to read complaints and reviews, or file yours.Randevuların Son Dakika İptali Ve Geciken İade Süreci
Innovatioan Bakırköy şubesinden 20 Haziran tarihinde botoks ve dudak dolgusu işlemlerini kapsayan toplam 12.000 TL’lik bir paket aldım. Ödemenin 1.000 TL’sini işlemden önce fast ile, kalan 11.000 TL’yi ise QNB Finansbank kredi kartımdan ödedim. Botoks uygulaması yapıldı, dudak dolgusu için ise randevu oluşturuldu.
Randevu günü şubeye gittiğimde doktorun gelemeyeceği söylendi ve ertesi güne yeni randevu verildi. Ertesi gün randevumdan yaklaşık 4 saat önce arayıp teyit etmeme rağmen, bu kez de randevu saatine yarım saat kala doktor beni arayıp yine gelemeyeceğini söyledi. Üst üste iki gün, randevularım son dakikalarda iptal edildi. Bunun üzerine hem yapılamayan dudak dolgusu hem de tutmayan botoks işlemi için iade talep ettim. Israrla vazgeçirmeye çalışsalar da sonunda iade talebim kabul edildi ancak süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım.
25 Haziran’da resmi olarak iade talebimi iletmiş olmama rağmen, “Ay sonunda iade yapılacak” denilerek bekletildim, ay geçtiği halde hesaplarıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Tekrar aradığımda, şubedeki çalışanlar sadece genel merkeze iletmekle yükümlü olduklarını söyleyip sorumluluktan kaçındılar, WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara ise saygısızca sadece nokta işaretiyle cevap verdiler.
Genel merkeze ulaşabilmek için başka bir şubeyi aradığımda, o şubenin yalnızca isim haklarını kullandığını ve bu şubeyle bağlantılı olmadığını öğrendim. Yine de yardımcı olmak amacıyla kendi başkanlarına ilettiler ve bana Bakırköy şubesinin sahibi olduğu söylenen M**** Ö*****’ün numarası verildi. Kendisiyle görüştüğümde, iademi ertesi gün yatıracağını belirtti ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de tarafıma dönüş sağlandı. Telefonlarım meşgule atılıyor, mesajlarıma da cevap verilmiyor.
Tüm bu süreçte hem randevularımın son dakika iptal edilmesi hem uygulanan botoksun istenen etkiyi göstermemesi hem de iade sürecinde oyalayıcı ve saygısız bir iletişim tarzıyla karşılaşmış olmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim toplam 12.000 TL’nin, fast ile gönderdiğim 1.000 TL ve QNB Finansbank kredi kartımdan çekilen 11.000 TL dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka kişilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
İlk olarak 20 Haziran’da botoks ve dudak dolgusu paketini aldım, ancak dudak dolgusu randevularım iki kez son dakikada iptal edildi. Botoks etkisi beklediğim gibi olmadı. İade talebimi 25 Haziran’da ilettim, ancak ay sonunda iade yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ bir ödeme almadım. Şube çalışanları sorumluluktan kaçındı, WhatsApp mesajlarıma sadece nokta işaretiyle yanıt verildi ve genel merkezle iletişim kurmak zorlaştı. Son olarak, sorumlu kişiyle görüştüğümde iademi ertesi gün yatıracağını söyledi ancak bir ay geçti ve hâlâ bir dönüş olmadı. Tüm bu süreçte iletişimsizlik ve çözüm sunulamaması nedeniyle mağdur oldum.
