İnna Butik Kusurlu Topuklu Ayakkabı İadesi Reddi ve Personelin Saygısız Tutumu

Pendik’te bulunan İnna Ayakkabı mağazasından, daha önce de birçok kez alışveriş yaptığım için güvenerek 01.04.2025 tarihinde iki adet topuklu ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan biri 1.700 TL, diğeri 2.200 TL olmak üzere toplam 3.900 TL’lik alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartı üzerinden iki taksit şeklinde gerçekleştirdim.

Ertesi gün, 02.04.2025 tarihinde, aldığım topuklu ayakkabılardan birini bir merasimde giydiğim esnada ayakkabının topuğu kırıldı. Bu durum hem bileğimi acıttı hem de tören esnasında beni son derece zor ve mahcup eden bir durumun içine soktu. Olayın üzerinden çok vakit geçirmeden, yaklaşık bir hafta içinde mağazaya giderek ayakkabının iadesini talep ettim.

Mağaza görevlileri ayakkabıyı kullandığımı, bu nedenle geri alamayacaklarını söyleyerek talebimi hemen reddetmeye çalıştılar ve yalnızca tamir için ayakkabıyı fabrikaya gönderebileceklerini ilettiler. Israrcı olup hakkımı arayınca bu kez üslup tamamen saygısız bir noktaya taşındı ve bizimle kavga eder tarzda konuşmaya başladılar. “bu şekilde konuşursanız ben de yükselirim.”, “1.700 liralık ayakkabı için mağazada çi** çıkarıyorsunuz.” gibi son derece nezaketsiz ifadeler kullandılar. En son konuştuğumuz mağaza çalışanı ise “l**t olsun ver şunların iadesini! ” diyerek kaba bir tavırla ortamı terk etti.

Kasadaki görevli bu aşamada benden üyelik ismimi ve ayakkabı fişini istedi. İade işlemini yaptığını söyleyerek yazıcıdan çıkardığı üç adet kağıdı imzalamamı istedi. Kağıtları imzaladıktan sonra ne fişimi ne de bu evraklardan bir nüshasını bana vermedi. Biz de işlemin gerçekten tamamlandığını düşünerek mağazadan ayrıldık. Daha sonra dün bankamla yaptığım görüşmede, kredi kartıma yönelik herhangi bir iade talebinin sistemlerine düşmediği, böyle bir işlem yapılmış olsaydı mutlaka görüneceği bilgisi tarafıma iletildi.

Sonuç olarak, hem kusurlu çıkan bir üründen dolayı mağdur edildim, hem de iade yapıldığı söylenmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Ayrıca süreç boyunca mağaza personelinin son derece saygısız, kırıcı ve profesyonellikten uzak davranışlarına maruz kaldım. Kusurlu olan 1.700 TL’lik ayakkabının bedelinin, satış esnasında yaptığım gibi kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve bu sürecin tarafıma yazılı veya sistem üzerinden net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.