to read complaints and reviews, or file yours.İngiliz Kültür Özel Eğitim'de Taksit Sözleşmesi İhlali Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri
15.05.2026 tarihinde çocuklarım için İzmir Bornova’daki Uluslararası İngiliz Kültür Özel Eğitim’e İngilizce kursu için kayıt yaptırdım ve 118.500 TL tutarında bir sözleşme imzaladım. Kayıt sırasında ödememin taksitlendirileceği, taksitlerin sistemde görüneceği özellikle belirtildi. Ancak ödeme yansıdıktan sonra sistemde taksit görünmeyince kurumla iletişime geçtiğimde, Ö**** z. İsimli çalışan ertesi gün tekrar bakmamı, yine görünmezse kendilerine bilgi vermemi söyledi.
16.05.2026 tarihinde taksitler hâlâ görünmeyince tekrar aradım ve bu kez beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını, kurumun ödememi direkt manuel olarak tek çekim geçmiş olduğunu ve taksit yapmadığını söyledi. Bunun üzerine kurumu yeniden aradığımda “biz ilgileneceğiz” denilmesine rağmen defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte benimle adeta alay eder gibi, “banka ile görüşüyoruz”, “siz ödemeyi kesin” gibi ciddiyetsiz ve komik ifadelerle 01.06.2026 tarihine kadar oyalandım. Kurumsal olduklarını iddia etmelerine rağmen, benden ayrılmış eski muhasebecilerinin telefon numarasını vererek onunla görüşmemi istemeleri ve genel üslupları ciddi bir güvensizlik yarattı. Banka görüşmelerini iletmelerini istediğimde ise gerçek bir banka yazışması yerine, Word programında hazırlanmış, tarihi 18.05.2026 olarak yazılmış basit bir evrak gönderdiler ve bunu sanki resmi bir belgeymiş gibi sundular.
Param 07.06.2026 tarihinde hesabımdan çekildi. Yaşadığım bu güvensizlik, yanlış bilgilendirme, ciddiyetsiz ve saygısız üslup nedeniyle çocuklarımı böyle bir kuruma göndermeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, “böyle vazgeçemezsiniz, şartlarımızdaki 3 kurala uymuyor, mahkemeye başvururuz” şeklinde beni zorlayıcı ifadeler kullandılar.
Taksitlendirme konusunda verilen sözlerin tutulmaması, ödeme şeklinin bilgim ve onayım dışında manuel tek çekim olarak işlenmesi, süreç boyunca yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler yapılması ve çalışanların alaycı, güvensizlik yaratan üslupları nedeniyle kurumdan son derece şikayetçiyim. Tüm bu nedenlerle imzaladığım sözleşmenin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15.05.2026 tarihinde çocuklarım için İzmir Bornova’daki Uluslararası İngiliz Kültür Özel Eğitim’e İngilizce kursu için kayıt yaptırdım ve 118.500 TL tutarında bir sözleşme imzaladım. Kayıt sırasında ödememin taksitlendirileceği, taksitlerin sistemde görüneceği özellikle belirtildi. Ancak ödeme yansıdıktan sonra sistemde taksit görünmeyince kurumla iletişime geçtiğimde, ö**** z. İsimli çalışan ertesi gün tekrar bakmamı, yine görünmezse kendilerine bilgi vermemi söyledi.
16.05.2026 tarihinde taksitler hâlâ görünmeyince tekrar aradım ve bu kez beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını, kurumun ödememi direkt manuel olarak tek çekim geçmiş olduğunu ve taksit yapmadığını söyledi. Bunun üzerine kurumu yeniden aradığımda “biz ilgileneceğiz” denilmesine rağmen defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte benimle adeta alay eder gibi, “banka ile görüşüyoruz”, “siz ödemeyi kesin” gibi ciddiyetsiz ve komik ifadelerle 01.06.2026 tarihine kadar oyalandım. Kurumsal olduklarını iddia etmelerine rağmen, benden ayrılmış eski muhasebecilerinin telefon numarasını vererek onunla görüşmemi istemeleri ve genel üslupları ciddi bir güvensizlik yarattı. Banka görüşmelerini iletmelerini istediğimde ise gerçek bir banka yazışması yerine, Word programında hazırlanmış, tarihi 18.05.2026 olarak yazılmış basit bir evrak gönderdiler ve bunu sanki resmi bir belgeymiş gibi sundular.
Param 07.06.2026 tarihinde hesabımdan çekildi. Yaşadığım bu güvensizlik, yanlış bilgilendirme, ciddiyetsiz ve saygısız üslup nedeniyle çocuklarımı böyle bir kuruma göndermeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, “böyle vazgeçemezsiniz, şartlarımızdaki 3 kurala uymuyor, mahkemeye başvururuz” şeklinde beni zorlayıcı ifadeler kullandılar.
Taksitlendirme konusunda verilen sözlerin tutulmaması, ödeme şeklinin bilgim ve onayım dışında manuel tek çekim olarak işlenmesi, süreç boyunca yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler yapılması ve çalışanların alaycı, güvensizlik yaratan üslupları nedeniyle kurumdan son derece şikayetçiyim. Tüm bu nedenlerle imzaladığım sözleşmenin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tarık Ö İlgili başvuru tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, şikayette belirtilen ödeme süreciyle ilgili yaşanan durum kurumumuz tarafından yakından takip edilmiş ve gerekli işlemler gerçekleştirilmiştir. Kredi kartı işlemiyle ilgili yaşanan aksaklık sonrasında iade süreci başlatılmış ve ilgili tutar tarafınıza iade edilmiştir. Süreçte yaşanan gecikmenin bir kısmı resmi tatil ve bayram dönemi nedeniyle bankacılık işlemlerinin uzamasından kaynaklanmış olup, konu hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Kurumumuz tarafından herhangi bir mağduriyet oluşturma kastı bulunmamaktadır. Ödeme işleminin düzeltilmesinin ardından kayıt sürecinin devam etmesi beklenirken, tarafınızca eğitime devam edilmeyeceği ve yeniden ödeme yapılmayacağı ifade edilmiştir. Ancak kayıt işlemlerinin tamamlanmasıyla birlikte öğrenci adına kontenjan ayrılmış, eğitim planlamaları yapılmış ve taraflar arasında sözleşmesel yükümlülükler doğmuştur. Bu nedenle kayıt iptali talepleri, tarafınızca imzalanan sözleşme hükümleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilmektedir. Kayıt iptalinin talep edilmesi halinde sözleşmede belirtilen iptal şartları uygulanacak olup, ilgili süreç sözleşme hükümleri doğrultusunda yürütülecektir. Kurumumuz tüm süreçlerde çözüm odaklı yaklaşım sergilemekte olup, konuya ilişkin gerekli bilgilendirmeler tarafınıza yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz açıklama yazısını kabul etmediğimi bildiririm. Şikayetimin temel konusu, kredi kartı işleminin sonradan düzeltilmiş olması değil, kayıt aşamasında tarafımıza taksitli ödeme yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen ücretin tek çekim olarak tahsil edilmesidir. Kurumunuzun yaptığı işlemin sonradan düzeltilmiş olması, başlangıçta yapılan hatayı ve bu hata nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Ayrıca, işlemin tek çekim olarak gerçekleştiğini fark ettiğimizde kurumunuzla derhal iletişime geçilmiş, tarafımıza "ekstrede tek çekim görünürse ertesi gün tekrar arayın" denilmiş ve söylenen şekilde hareket edilmiştir. Buna rağmen süreç hızlı ve çözüm odaklı şekilde yönetilmemiş, defalarca görüşme yapmak zorunda bırakılmış bulunmaktayız. Savunmanızda gecikmenin resmi tatil ve bankacılık süreçlerinden kaynaklandığı belirtilmektedir. Ancak mağduriyetin nedeni yalnızca iadenin gecikmesi değil, kurumunuz tarafından vaat edilen ödeme şeklinin uygulanmaması ve sonrasında yaşanan belirsizliktir. Öte yandan, kayıt kararımız ve sözleşmeyi imzalamamız, tarafımıza sunulan ödeme koşullarına duyulan güven esasına dayanmaktadır. Bu koşulların yerine getirilmemesi, tüketici olarak kararımızı doğrudan etkileyen önemli bir husustur. Dolayısıyla yaşanan durum yalnızca teknik bir ödeme hatası olarak değerlendirilemez. Bu nedenle, kurumunuzun konuya ilişkin açıklamalarını yeterli bulmadığımı, yaşanan mağduriyet nedeniyle kayıt iptal talebimin haklı gerekçelere dayandığını ve yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Saygılarımla, Tarık Öncel
