to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Tesliminde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
ING Bank kredi kartım 5 Ağustos 2026 tarihinde kaybolduğu için kart yenileme talebinde bulundum. Bana kartın en geç 7 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde bazı temsilciler kartı sistemden göremediklerini, bazıları ise kartın hâlâ basım aşamasında göründüğünü söyledi. Mobil bankacılık uygulamasında ise sonu 0320 ile biten yeni kartın basıldığı ve sistemde göründüğü halde tarafıma teslim edilmediği anlaşılıyor. Her seferinde farklı ve net olmayan bilgiler verilmesine rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sürekli geciken bu süreç yüzünden hem mağdur oldum hem de kartımı kullanamadığım için günlük işlerimde aksama yaşıyorum. Kaybolan kartımın iptali sonrası sonu 0320 ile biten yeni kredi kartımın basım ve teslimat sürecinin acilen tamamlanmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
ING Bank kredi kartım 5 Ağustos 2026 tarihinde kaybolduğu için kart yenileme talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana yeni kartımın en geç 7 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Kartı kullanamadığım için hem mağdur oldum hem de günlük işlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bazı temsilciler sistemde kartı göremediklerini söylerken, bazıları kartın hâlâ basım aşamasında olduğunu iletti. Ancak ING mobil bankacılık uygulamasında sonu 9729 ile biten yeni kredi kartımın basıldığı ve sistemde göründüğü açıkça yer alıyor. Buna rağmen kartım tarafıma teslim edilmedi ve her aradığımda birbirini tutmayan, belirsiz bilgiler dışında somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Kaybolan kartımın iptali sonrası tanımlanan sonu 9729 ile biten yeni kredi kartımın basım ve teslimat sürecinin acilen tamamlanmasını ve kartımın tarafıma ivedilikle ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, müşteri hizmetleri tarafındaki çelişkili bilgi paylaşımının da incelenmesini istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2878040 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Bekliyorum çok mağdur oldum
Sorunum hala çözülmedi. Müşteri iletişim hizmetleri biz bir şey göremiyoruz deyip bilgi vermiyor. Sadece mail atabiliyoruz diyorlar ama hiçbir dönüş yok. Mağduriyetim devam ediyor
ING'den dönüş sağlandı. ING mobilden adres güncellemem gerektiği söylendi. Ancak benim kullandığım KOBİ mobilde adres güncelleme yok. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da kendi ekranlarında adres güncellemesi olmadığını, KOBİ birimine mail atacaklarını ve KOBİ biriminin beni arayıp o şekilde adres güncellemesi yapılacağını söylediler. Ancak aradan sanırım 3-4 gün geçti hiçbir şekilde adres güncellemesi için arayan olmadı. Sorunum hala çözülmedi.
27 ağustosta şikayet kaydını burada oluşturmuşum bundan 1 ay kadar öncesinde de ING ile görüşüyordum 2 ay oldu hala kartım teslim edilmedi. ING sorunumu çözmedi. Müşteri hizmetlerinden bilgi alamıyorum. Kart basım aşamasında diyorlar o kadar. 2 aydır basım aşamasında bir kart olur mu.
