Kredi Kartı Onaylandığı İddiası Verilen SMS’ye Rağmen Mobil Uygulamada Red

Birkaç gün önce ING’nin mobil uygulaması üzerinden kredi kartı başvurusu yaptım. Uygulamada kart başvurumun onaylanmadığı bilgisi yer alırken, aynı zamanda tarafıma SMS ile 225.000 TL’lik kredi kartı limitimin onaylandığı, ancak kanuni sınırlamalar nedeniyle diğer bankalardaki kart limitlerimi azaltmam gerektiği iletildi. Bu mesaj üzerine bankaya güvenerek diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimi ciddi şekilde düşürdüm.

Yaklaşık 5 günlük süre içinde neredeyse 8–9 kez başvuru yaptım. Bu süreçte özellikle bugün, diğer bankalardaki kart limitlerimi yarıdan da fazla oranda düşürmeme rağmen, başvurularım yine “225.000 TL limitiniz onaylandı, diğer banka limitlerinizi düşürün” şeklindeki aynı SMS’e rağmen mobil uygulamada genel olarak reddedildi. Yani sistemden sürekli onaylanmış gibi görünen ama fiiliyatta reddedilen, son derece çelişkili ve güven kırıcı bir süreç yaşadım.

Bu tutarsızlık ve müşteriyi yanıltan yaklaşım nedeniyle bankaya olan tüm güvenimi kaybettim. Bunun üzerine ING’deki mevcut hesabımı, internet bankacılığı şifremi ve telefonla bilgilendirme dahil tüm ürün ve hizmetlerimi müşteri hizmetlerini arayarak tamamen kapattırdım ve banka ile tüm ilişkimi kestim. Başvuru süreci boyunca ne uygulamada ne de SMS’lerde açık ve net bir ret gerekçesi sunulmadığı gibi, verilen yönlendirmelere uymama rağmen sonuç değişmedi.

Ben bu şikayeti herhangi bir telafi ya da yeni bir ürün talep etmek için değil, tamamen bu saygısız, ilgisiz ve çelişkili müşteri yönetimini kınamak için yazıyorum. Reklamlarıyla olumlu bir imaj çizen bir bankanın, kredi kartı başvuru sürecinde müşterisini bu kadar oyalayan ve hayal kırıklığına uğratan bir yaklaşım sergilemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Benim gibi daha pek çok potansiyel ve mevcut müşteriyi bu şekilde kaybedeceklerini düşünüyorum.

Gerek görülürse yetkililerin benimle iletişime geçebilmesi için telefon numaramı da paylaşıyorum: 0554********53.