to read complaints and reviews, or file yours.Kart Blokesi Dedemin Emekli Maaşına Erişimini Engelliyor
Dün sabah ING Bank müşteri hizmetlerini arayarak öz dedem Ç**** T********'nin kredi kartı limitini yükseltmek istedik. Telefonda kendisi konuştu ve ben de torunu olarak yanında yardımcı olmak için oturdum. Müşteri hizmetleri görevlisine dedemin az duyduğunu, mobil bankacılık uygulamasından anlamadığını, kendisine ben yardımcı olacağımı bu süreç içerisinde kendisinin de yanımda olacağı ve müşteri hakları konusunda tüm sorumluluğun kendisine ait olduğunu özellikle belirttik. Müşteri temsilcisi bu koşullarda limit arttırımı için yardımcı oldu.
Ancak aynı gün içerisinde dedem, emekli maaşını çekmek için bankaya gittiğinde, banka kartlarının “şüpheli işlem görülmesi” gerekçesiyle bloke edildiğini öğrendi. Hangi gerekçeyle şüpheli işlem gördünüz pardon da?! Ardından sizi tekrar arayarak telefonda durumu kendisi anlattı ve blokeyi kaldırmanız için talepte bulundu, buna rağmen bugün kartların açılmayacağı yönünde dönüş yapmışsınız.
Bu süreçte dedem emekli maaşına ve kartına erişemediği için mağdur ediliyor. Bu insanlar herkes gibi internet erişimi olan, dijital bankacılığa hakim insanlar değiller. Ayrıca Isparta’da yaşıyorlar ve Isparta’da şubeniz yok. Bu durumda bizden ne bekliyorsunuz, fiilen kullanamadığımız bir bankacılık hizmeti söz konusu.
Kartların üzerindeki blokelerin acilen kaldırılmasını, dedemin emekli maaşına ve kartlarına erişiminin derhal sağlanmasını ve bu mağduriyetinize yönelik açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2868378 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
