to read complaints and reviews, or file yours.İade Görünmüyor, Kartım Her İşlemde Blokeleniyor
22.08.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi’de bulunan Vizyon Sarraf isimli işyerinde ING Bank banka kartımla, mobil uygulama üzerinden sunulan QR (karekod) ile ödeme kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarında üye iş yerlerinden yapılacak 1.000 TL ve üzeri her QR (karekod) ödemeye 100 TL olmak üzere toplam 1.000 TL iade kazanılacağı, herhangi bir sektör kısıtı ya da ek detay olmadığı açıkça yazıyordu. Buna güvenerek 1.000 TL tutarında 10 adet QR (karekod) ödeme yaptım ve buna karşılık toplam 1.000 TL iade bekliyorum.
Kampanyaya uygun iş yerlerini bulmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Üye iş yerlerine nereden bakılabileceğini müşteri temsilcileri bile net olarak söyleyemedi; “gittiğiniz yere sorun, üye iş yeri olup olmadığını onlardan öğrenin” gibi gerçekçi olmayan ve komik önerilerle karşılaştım. Esnafın bile bilmediği bir bilgiyi müşteriden araştırmasını beklemek, banka açısından son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım.
Sonrasında görüştüğüm başka bir temsilci, Bonus üye iş yerlerinin aynı zamanda ING’nin de üye iş yeri olduğunu söyleyince Vizyon Sarraf’tan 1.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Mobil uygulamadaki kampanya sayacında bu işlem hemen göründü ve 100 TL iade kazandığım yazdı. Aynı koşullarda aynı POS üzerinden üç kez daha 1.000 TL’lik QR (karekod) ödeme yaptım ve uygulama kampanya sayacında toplam 400 TL iade kazandığım net şekilde görünüyordu; bunun ekran görüntüsü de elimde mevcut.
Devamında, yine aynı iş yerinde, aynı POS ve aynı şartlarda 6 adet daha 1.000 TL’lik QR (karekod) ödeme yaparak kampanyayı toplamda 10 işleme tamamladım. Ancak bu 6 işlem uygulama kampanya sayacında hiç görünmediği gibi, daha önce görünen ilk işlemler de bir süre sonra sayacın içinden tamamen kayboldu. Sonunda kampanya ekranında hiçbir işlemim yokmuş gibi bir görüntüyle karşılaştım.
Tüm bu işlemler sırasında her 1.000 TL’lik alışveriş sonrası “kartınız geçici olarak kapatılmıştır” şeklinde SMS alarak ödeme yapamaz hale geldim. Her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp kart açtırmak zorunda kaldım. Aradığım temsilcilere işlemlerin bana ait olduğunu, bu nedenle kartın sürekli kapatılmaması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen her işlem sonrasında kart otomatik olarak tekrar kapatıldı ve tekrar aramak zorunda kaldım. Bazı temsilciler kartı anında açarken, bazıları talep kaydı alıp “ilgili birime iletiyoruz” demekle yetindi. Bu süreçte en az 5 saatimi telefonda harcadım.
Tüm bu yaşananlar sebebiyle hem kampanyadan hak ettiğim iadenin eksiksiz olarak yüklenmesini hem de 22.08.2026 tarihinde yaptığım aramaların ve harcadığım sürenin sistemlerinizden detaylıca incelenmesini talep ediyorum. Kampanya koşullarında yazan haklarımın eksiksiz olarak yerine getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kartımın her işlem sonrası keyfi şekilde blokeye alınması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum. Kartımın son 4 hanesi 2832’dir.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu ya da Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2877510 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
