to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Misafirler Ücretsiz Çocuk, Yurtiçi Misafirler Ücretli
İnfinity by Yelken otelinde Kuşadası 13-18 Temmuz 2026 tarihleri için yaptığım rezervasyonda yurt dışı ve yurtiçi müşteriler arasında çocuk ücreti konusunda ayrımcılığa maruz kaldığımı düşünüyorum. Otel, yurt dışından gelen misafirlerin 12 yaşındaki çocuklarını ücretsiz kabul ederken, Türkiye’de yaşayan müşteriler için 12 yaşındaki çocuklardan ücret talep ediyor.
Benim rezervasyonum için de 12 yaşındaki çocuğum dahil toplam 31.000 TL talep edildi ve bu tutarın içinde çocuğum için de ücret alındığı açıkça belirtildi. Yani aynı yaş grubundaki çocuklar için, sadece yurtiçi müşteri olduğumuz için ücret isteniyor, yurt dışı müşterilere ise ücretsiz deniyor.
Bu uygulamanın son derece adaletsiz ve ayrımcı olduğunu düşünüyorum. Aynı otelde, aynı şartlarda konaklayacak çocuklar için vatandaşlık veya ikamet yerine göre farklı bir ücretlendirme yapılmamasını, çocuk yaş sınırının tüm misafirler için eşit ve adil şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Erdem bey, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tesisimizde uygulanan konaklama ve fiyatlandırma politikaları, tüm misafirlerimiz için eşit şekilde uygulanmakta olup; milliyet, ikamet veya benzeri kriterlere bağlı herhangi bir farklı uygulama kesinlikle söz konusu değildir. Belirtmek isteriz ki, rezervasyonlarda görülebilen fiyat ve çocuk konaklama koşullarına ilişkin farklılıklar; çoğunlukla rezervasyonun yapıldığı acente, satış kanalı veya ilgili acentenin kendi kampanya ve paket içeriklerinden kaynaklanabilmektedir. Bu tür durumlar tesisimizden bağımsız olarak ilgili satış kanalının kendi iç uygulamaları çerçevesinde şekillenebilmektedir. Tarafınıza sunulan rezervasyon detaylarının da bu kapsamda değerlendirilmesi gerektiğini bilgilerinize sunarız. Dilerseniz rezervasyonunuzu detaylı şekilde inceleye bilmemiz ve sizlere daha net bilgi sunabilmemiz adına bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,
Sizinle iletişime geçip durumu izah ettim zaten ama siz oralı bile olmadınız kanıt olarak da resimleri atıyorum siz kendi vatandaşınıza bunu layık görüyorsunuz yazıklar olsun
Bu da bize uygulanan tarife ikisinde de çocuk yaşları aynı
İnfinity By Yelken otelinde 13-18 Temmuz 2026 tarihleri arasında yaptığım rezervasyonda, 12 yaşındaki çocuğum için 31.000 TL ücret talep edildi. Yurt dışı misafirler ücretsiz iken, Türkiye’de yaşayan müşterilerden ücret alındığını gördüm. Marka bu konuda alakasız bir yanıt verdi ve bu durum beni çok kötü ve küçük düşürücü hissettirdi.
Sayın Erdem Bey, Paylaştığınız mesajları ve görselleri ekibimizle birlikte dikkatle inceledik. Öncelikle, kendinizi bu şekilde hissetmiş olmanız bizi gerçekten üzdü; kapımızdan giren her misafirimiz bizim için aynı değerdedir. Tesisimizde asla milliyet temelli bir fiyatlandırma yapılmamaktadır. Karşılaştığınız durum, satış kanallarının kendi paket ve kampanya uygulamalarından kaynaklanan teknik bir farklılıktır. Konuyu sizin için detaylıca araştırmak ve yanlış anlaşılmayı gidermek istiyoruz. Ancak sistemlerimizde bu isimle bir kayda ulaşamadık. Size hızlıca dönüş yapabilmemiz için rezervasyon bilgilerinizi Şikayetvar mesaj paneli üzerinden bizimle paylaşabilir misiniz? Sizi memnuniyetle ağırlamayı çok isteriz. Saygılarımızla,
Biz 4 aile gelmek istedik 2si yurt dışından resimdeki rezervasyon yurt dışı aileler den biri bana gönderdi ve yayınlamamı istedi onlar da kızgın öncelikle otel konsepti acenteler e göre değişiklik yapılamaz diye düşünüyorum ikimizin de çocuğu aynı yaşta onlara 60000 bize 118000 fiyat çıkardınız ve resimde mevcut ve bunda anlaşılamayan bir şey yok o resimdeki görünen bir rezervasyon belgesidir isterseniz online olarak resimdekilerden fiyat alabilirsiniz 😡 insanlar uğradığı ayrımcılığı anlasın bir de diyorsunuz ki acenteler farklı fiyat veriyor öyle bir şey olamaz otel konsepti birdir Almanya'daki 12 yaş ücretsiz olup Türkiye'de 12 yaş ücretli olamaz bana göre bu halka yapılanı ben kesinlikle kabul etmem ve kapısından girmem yazık çok yazık
Ayrıca otelinizi arayıp durumu detaylı anlattım Almanya dan atılan belgeleri söyledim bir yanlışlık olmalı diye müşteri hizmetlerine yetkili kişiye sormalarını rica ettim sordular fakat yardımcı olamayacağını söylediler telefon numaram kayıtlı görüşmem kayıtlı söylediğim gibi resmen kendi vatandaşınıza yapılan ayrımcılık dır bunun adı her yerde dile getireceğim kendi vatandaşınıza yaptıklarınızı 45 yaşındayım hayatımda bu kadar aşağılayıcı bir tutum görmedim
Sayın Erdem Bey, Bu durumun sizde olumsuz bir algı oluşturmuş olmasını anladığımızı belirtmek isteriz. Ancak “aşağılayıcı tutum” ifadenizi kabul etmediğimizi açıkça ifade etmek isteriz. Tesisimizde hiçbir misafirimize yönelik bu şekilde bir yaklaşım söz konusu değildir. Belirttiğiniz fark; satış kanalları, acentelerle yapılan anlaşmalar ve kampanya içeriklerinden kaynaklanan ticari bir fiyatlama yapısıdır. Açıklık getirmek adına süreci daha anlaşılır şekilde paylaşmak isteriz: Otel olarak biz, farklı satış kanallarına (yurt içi ve yurt dışı) belirli fiyatlar ve kontenjanlar tanımlarız. Misafirler rezervasyonlarını çoğu zaman bu aracı kanallar üzerinden yapar. Bu kanallar, kendi kampanyalarını oluşturabilir; indirim yapabilir ya da paket içeriklerini (örneğin çocuk ücretsiz gibi) kendileri belirleyebilir. Bu nedenle farklı kanallarda, aynı tarih ve oda için farklı fiyatlar veya farklı çocuk uygulamaları görülebilmektedir. Dolayısıyla yurt dışında görülen fiyatlar doğrudan otelimizin birebir uyguladığı fiyatlar olmayıp, ilgili satış kanalının kendi kampanya ve satış koşullarını içerebilmektedir. Bu durum, tarafımızdan misafirler arasında bir ayrım yapıldığı anlamına gelmemektedir. Bu nedenle söz konusu durum herhangi bir ayrımcılık değil, sektörün olağan fiyatlama sistemidir. Konunun bu şekilde “aşağılama” veya “ayrımcılık” olarak değerlendirilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Saygılarımızla
Kusura bakmayın ama daha nasıl aşağılayabilirsiniz ülke içindeki vatandaşlarınıza 120000 TL yurt dışına 60000 TL o zaman biz niye yararlanamıyoruz bu acenteler den konu acente falan değil sizin ülkemiz insanına yaptığınız fahiş fiyat uygulaması
