Online Check-In Hatası Ve Kapalı Ofis Nedeniyle 60 Bin TL’lik Yeni Bilet Almak Zorunda Kaldım

15 Ocak saat 20:00 uçuşu için Indigo Havayolları’ndan 27.000 TL ödeyerek Endonezya’ya gideceğim bileti satın aldım. 16:22’de online check‑in yapmak için Indigo’nun internet sitesine girdiğimde sistem sürekli hata verdi ve ekranda bilet için havayoluna başvurmam gerektiği yazıyordu.

Antalya’dan İstanbul’a gelmiştim ve havalimanındaki Indigo ofisinin 18:55’te kapatılmış olduğunu gördüm, hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Benim uçuşum 20:00’deydi ve bu süre içinde Indigo Havayolları’ndan muhatap olabileceğim kimse yoktu. Havalimanı danışmasına sorduğumda Skyjet yerine bakıyor dendi, oraya yönlendirildim; ancak oradakiler sadece bilet sattıklarını ve bu konuda sorumluluk almadıklarını söylediler.

Ne internet sitesi üzerinden ne de havalimanındaki ofis aracılığıyla sorunumu çözebildim ve Endonezya’ya gidebilmek için mecburen başka bir havayolundan 60.000 TL ödeyerek yeni bir uçak bileti almak zorunda kaldım. Buna ek olarak konaklama ve taksi gibi masraflar da yapmak durumunda kaldım.

İnternet sitesinde çalışır bir check‑in sistemi olmaması, havalimanında ilgili ofisin uçuş saatine rağmen kapalı olması ve hiçbir yetkiliye ulaşamamam nedeniyle yaşadığım tüm bu mağduriyetin sorumluluğunun Indigo Havayolları’na ait olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, mecburen satın almak zorunda kaldığım 60.000 TL tutarındaki yeni uçak biletinin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.