Şeffaf Bilgi Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

İndeks Kitabevi’nden 15.03.2026 tarihinde Monopol CMK ve Yetki Ceza Özel konu anlatımlı kitapları sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan sonra ürünlerin bayramdan sonra tedarik ve kargo sürecine gireceği söylendi. Sınava hazırlık sürecinde olduğum için bu kadar uzun bir bekleme süresinin baştan açık bir şekilde belirtilmemiş olmasını son derece yanlış bulduğumu ilettim.

Bugün telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisine, insanların sınava hazırlandığını ve bu sürecin en başta net şekilde ifade edilmesi gerektiğini söylediğimde, karşı taraftaki hanımefendinin ters ve saygısız bir üslup kullanması beni iyice rahatsız etti. Hem süreçle ilgili şeffaf bilgi verilmemesi hem de müşteri ile bu şekilde konuşulması, firmanın konuyu ciddiye almadığı izlenimini oluşturdu.

1773604382smera numaralı siparişimle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse sürecin hızlandırılmasını ve özellikle de müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim, bu firmadan bir daha alışveriş yapmamayı ciddi şekilde düşündürecek düzeye gelmiştir.