Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Üslubu Şikayeti

19.06.2026 tarihinde İndekskitap.com üzerinden KPSS 2026 lisans kitapları siparişi verdim. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen 22.06.2026 tarihinde sisteme girdiğimde siparişimin hâlâ kargoya bile verilmediğini gördüm.

Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu sordum. Görüştüğüm kişi, siparişimin ancak 22.06.2026 tarihinde dikkate alındığını, kargoya verilmesinin ise 1 haftayı bulacağını söyledi. Bu kadar basit bir kitap siparişinin bu denli uzun sürede kargolanacak olmasına zaten şaşırmışken, bir daha kendilerini tercih etmeyeceğimi söylediğimde tarafıma imalı ve tersleyici ifadeler kullanıldı.

1.107,20 TL ödediğim bu siparişimde hem kargo sürecinin aşırı yavaş işlemesinden hem de müşteri hizmetlerinin üslubundan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.