Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği Mağduriyetim

12 Temmuz’da İndeks Akademi üzerinden sınav hazırlığı için kitap siparişi verdim. Siparişlerim bölümünde hâlâ “hazırlanıyor” yazıyor ve ürünler bir türlü kargoya verilmiyor. Sınavıma 10 gün kaldı, bu kitaplara acil olarak ihtiyacım varken siparişin bu kadar uzun süre beklemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Zaman zaman hatta sırada bekleyen kişi sayısı 30 olarak görünüyor, yaklaşık 1 saat hatta kalmama rağmen sıra bana gelmeden hat kendiliğinden kapanıyor. Attığım e-postalara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve sürecimle ilgili tek bir bilgilendirme alamıyorum.

İndeks Akademi’den, siparişlerimin (384,90 TL, 1.215,11 TL ve 917,52 TL tutarlı kitaplar) acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin bana iletilmesini, sınav öncesinde de mutlaka elime ulaşmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.