İndeks Kitap'ta Aceli Siparişim Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

İndeks Kitap üzerinden pazartesi günü kitap siparişi verdim. Siparişim günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü, kargoya verilmedi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Kitapların bana bugün ulaşması gerekiyordu, acil ihtiyaç duyduğum için özellikle buradan sipariş vermiştim ancak söz verilen hızda hiçbir işlem yapılmadı.

Durumu öğrenmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hattın başında bekletildikten sonra ancak bağlanabildim. Görüştüğüm kişi sadece yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığını, daha beklemem gerektiğini söyledi ve bunun dışında hiçbir çözüm ya da telafi önerilmedi. Bu ilgisizlik ve net bir tarih verilmemesi nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de acil ihtiyacım olan kitaplara ulaşamadım. Bu deneyim nedeniyle İndeks Kitap’tan alışveriş yaptığım için pişman oldum ve kimsenin aynı mağduriyeti yaşamasını istemiyorum. Yaşadığım gecikmenin ve mağduriyetin ciddiye alınmasını, süreçlerinizi gözden geçirmenizi ve müşterilerin bu şekilde belirsizlik içinde bekletilmemesini talep ediyorum.