İndeks Kitap Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşımı

21 Haziran 2026 tarihinde İndeks Kitabevi’nin kendi internet sitesinden İsmail Adıgüzel Ders Notları kitabını 2623963 numaralı sipariş ile, 280 TL ödeyerek kredi kartı üzerinden satın aldım. Ancak siparişimden 4 gün geçmesine rağmen kargoya verildiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, yaşanan yoğunluk gerekçe gösterilerek siparişimin ancak 30 Haziran tarihinde kargoya verilebileceği söylendi. Kargo süresi de eklendiğinde, 21 Haziran’da verdiğim bir siparişin elime ulaşmasının en az 12 günü bulacak olması, özellikle tek bir kitap için kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte tarafıma önceden herhangi bir gecikme bilgilendirmesi yapılmaması ve sınav hazırlık sürecindeki bir öğrenci olarak ders kaynağına zamanında erişemeyecek olmam mağduriyetimi daha da artırdı. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de siparişimin daha erken hazırlanması, sürecin hızlandırılması ya da mağduriyetimin giderilmesine yönelik en ufak bir çaba gösterilmedi; yalnızca siparişin 30 Haziran’da kargoya verileceği tekrar edildi.

Yaşanan bu uzun gecikme ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu olumsuz deneyim sonrasında İndeks Kitabevi’ni yeniden tercih etmeyi düşünmüyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.