Az Kullanılan Ayakkabının Tabanı Parçalandı, Marka İle İletişim Kurulamıyor

2-3 yıl önce AVM’deki İnci Mağazası’ndan sneaker model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 3 ay kullandım ve çoğunlukla dolapta muhafaza ettim. Bugün tekrar kullanmak istediğimde, ayakkabının tabanında ciddi şekilde dökülme, yarılma ve parçalanma olduğunu fark ettim. Ayakkabının tabanı adeta durduğu yerde çürümüş ve kullanılamaz hale gelmiş.

Satın aldığım mağaza kapanmış, İnci markasına ise internet üzerinden veya telefonla ulaşmak mümkün olmamıştır. Müşteri hizmetlerine ve iletişim kanallarına ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu anda ürünün bugünkü değeri yaklaşık 5000 TL civarındadır. Ürünün garanti süresiyle ilgili bir bilgi verilmemişti, olsa dahi muhtemelen süresi dolmuştur; ancak bu kadar az kullanılan bir ürünün bu şekilde bozulması kabul edilemez.

Ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.