Ayakkabıdan Boya Akması Ve İnceleme Sürecinde Mağduriyet

İnci markasına ait kahverengi Swam 5fx erkek klasik ayakkabıyı 21 Haziran 2025 tarihinde FLO mağazası üzerinden satın aldım. Ürünü ilk kez bir düğünde, kısa süreli olarak yalnızca 1 gün kullandım. Buna rağmen ayakkabı yoğun şekilde boya vererek hem çoraplarımı hem de cildimi belirgin biçimde lekeledi. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, tamamen üretim kaynaklı bir ayıptan kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünü satın alırken verilen fiş/fatura şu anda da elimde bulunmaktadır.

19 Ekim tarihinde FLO mağazası üzerinden ürünün incelemeye gönderilmesini talep ettim ve mağaza yetkilileri ayakkabının fotoğraflarını çekerek inceleme için iletti. Ancak ayakkabı fiziki olarak tarafınıza hiç gönderilmeden, yalnızca görseller üzerinden inceleme yapıldığı tarafıma bildirildi ve 21 Kasım’da talebime olumsuz dönüş yapıldı. Ürünü hiç elinize almadan, yalnızca fotoğraflara dayanarak sağlıklı, gerçekçi ve objektif bir inceleme yapıldığını iddia etmeniz hem usule hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım niteliğindedir.

Elde etmediğiniz bir ürünü yalnızca fotoğrafa bakarak nasıl sağlıklı, gerçekçi ve objektif bir incelemeye tabi tuttuğunuzu anlamak mümkün değildir. Bu yaklaşım hem tüketici haklarını göz ardı etmekte hem de markanıza olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Bu süreç, marka olarak İnci’ye duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında derhal iade alınmasını talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması, yeniden usulsüz bir değerlendirme yapılması veya sürecin gereksiz yere uzatılması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.