Satıcı Kaşe Takmadığı İçin Garanti İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

İnci Akü Maxima Gorilla model akümü 29.10.2021 tarihli garanti belgesiyle birlikte satın aldım. Akünün satış tarihini satıcı firma 19.10.2024 olarak yazıp imzalamış ancak garanti belgesine kaşe basmamış. 30.08.2026 tarihinde aracım marş basmadı ve akünün bittiğini fark ettim. Komşumdan takviye alarak aracı çalıştırıp açık olan bir akücüye götürdüğümde, akünün tamamen öldüğünü öğrendim.

Bu süreçte İnci Akü müşteri hizmetlerini aradım. Bana garanti için kaşe olması gerektiği söylendi ve Yüreğir ile Seyhan bayilerinin telefon numaraları verildi. Bu numaraları defalarca aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım. Garanti süresi fiilen devam etmesine rağmen, satıcının kaşe basmaması gerekçe gösterilerek garanti kaydımın olmadığı ifade edildi ve garanti hakkımdan yararlanamadım. Sonuç olarak acil işlerim olduğu için cebimden tekrar ödeme yaparak başka marka bir akü taktırmak zorunda kaldım.

Burada hem satıcının garanti belgesini usulüne uygun doldurmaması hem de İnci Akü’nün bu durumun sorumluluğunu tamamen müşteriye yüklemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İnci Akü’nün, yüklediğim görseller ve garanti belgesindeki tarihlerden de görüleceği üzere durumu inceleyerek mağduriyetimi mümkünse gidermesini, eğer bunu yapamayacaklarsa da gerekçesini açıklayan resmi ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer şikayetleri de okuduğum için, özellikle garanti süreçlerinde müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini ve bu tür belge eksikliklerinin müşteriye değil, sisteme ve satıcıların denetimine yansıtılmasını bekliyorum.