Garanti Süresi Dolmadan Arızalanan İnci Akü Kullanıcı Hatası Diyor Ve Garanti Dışı

14.11.2024 tarihinde satın aldığım İnci Akü Maxim A 55 Ah 430a (SAE) aküm, 2 yıllık garanti süresi dolmadan 17.08.2026 tarihinde arıza yaptı. Bunun üzerine 20.08.2026 tarihinde İnci Akü müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirme ile önce Mersin Akdeniz’deki yetkili bayiye gitmeye çalıştım; ancak bayiyi kapalı buldum. Telefonda da "öğleden sonra geliriz" denilince, bu kez müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Tarsus’taki yetkili bayi Koçak Ticaret’e gittim.

Koçak Ticaret’te akü için inceleme yapıldı ve tarafıma akü kablosunun yanmış gibi bir durum olduğu, bu nedenle arızanın kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Aküyü takarken öve öve bitiremeyen farklı bir yetkili bayinin, akünün 2 yılı doldurmadan bitince kullanıcı hatası diyerek garanti dışı bırakması, hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından bana son derece tutarsız geldi. İnceleme formu ve garanti belgesi tarafıma teslim edildi; bunun dışında müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapılmadı çünkü yönlendirildiğim yetkili bayi garanti dışı diyerek süreci kapattı.

Ben, garanti süresi dolmadan biten akümün kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Akümün İnci Akü garantisi altında değerlendirilerek tarafıma eşdeğer özelliklerde yeni bir akü gönderilmesini ya da akünün güncel bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki inceleme formu ve garanti belgesi dahil tüm mevcut evraklarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.