Teslim Alınmayan Bilgisayar İçin Kişiye Özel Olmadığına Rağmen İade Reddi

İncehesap üzerinden 3792000 numaralı siparişimle bir hazır sistem bilgisayar satın aldım. Ürün henüz kargo aşamasındayken ve tarafıma hiç teslim edilmeden yasal cayma hakkımı kullanarak kargoyu reddettim. Ürün satıcıya geri dönmesine ve hiçbir şekilde mülkiyeti bana geçmemesine rağmen firma, “kişiye özel hazırlandığı” gerekçesiyle ücret iadesi yapmayı reddediyor.

Standart donanım parçalarından oluşan bir sistemin “kişiye özel üretim” statüsünde değerlendirilmesinin hukuken mümkün olmadığını düşünüyorum. Teslim alınmayan bir ürünün ambalajının açılması, değer kaybı yaşanması veya herhangi bir şekilde kullanılması da söz konusu değildir. Buna rağmen iade sürecimin keyfi şekilde engellendiğini görüyorum.

Konuya ilişkin olarak Ankara İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve bankalarım üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini başlattım. Hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bu tutumun ivedilikle düzeltilmesini ve 47.836,80 TL tutarındaki ücret iademin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma ödenmesini talep ediyorum.