Arızalı Bilgisayar Kasası Ve İade Talebimin Reddedilmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

İncehesap’tan 81.760₺ peşin ödeme ile toplama bilgisayar kasası aldım. Ürün arızalı olarak elime ulaştı ve iade işlemi yapılmayacağını, en az 20 gün beklemem gerektiğini söylediler. Hafta sonu olduğu için de kimseye ulaşamadım. Kendi imkanlarımla sorunu çözmeye çalıştım; ilk olarak Wi-Fi ayarlarım tamamen sıfırlandı, internet kablosu satın alıp tekrar denedim fakat sorun çözülmedi. BIOS’u sıfırlamak zorunda kaldım, fakat ertesi gün kasa tamamen açılmadı ve arızayı bulamadım. Sonunda ürünü servise göndermek zorunda kaldım.

Müşteri temsilcisiyle konuşurken herhangi bir gerginlik olmamasına rağmen, bana kaba davrandı ve sözümü sürekli kesti. Bu nedenle iade talebimi ilettim. Ancak, montajı seçtiğim için arızalı ürünün iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Arızalı bir ürünü teslim alıp, montaj hizmeti aldığım için mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, mağduriyetimin giderilmesini ve iade talebimin kabul edilmesini istiyorum.