0 Ölü Piksel Garantisi Verilen Monitörler Defolu Gönderildi Kırık Ürün İçin İade Reddedildi

İncehesap.com üzerinden 12.03.2026 tarihinde Gamepower Sonic t80 27″ model monitör satın aldım. Ürün satış ilanında özellikle “0 ölü piksel garantili” olarak belirtiliyordu. Monitörü teslim aldıktan bir gün sonra ekranda ölü piksel fark ettiğim için, kendi orijinal kutusu, koruyucu köpükleri ve ambalajı ile birlikte özenle paketleyerek değişim talebiyle firmaya gönderdim. Firma, üründe ölü piksel olduğunu kabul ederek değişim yaptı.

Gönderdikleri ikinci monitörde de yine ölü piksel olduğunu görünce, bu ürünü de aynı şekilde kendi kutusu ve koruyucu malzemeleriyle dikkatlice paketleyip, 19.03.2026 tarihinde değişim başvurusunu yaptıktan sonra, bayram nedeniyle 23.03.2026 günü Yurtiçi Kargo ile 913585675019 gönderi numarası üzerinden firmaya yolladım. Ancak bu kez ürünün taşıma esnasında veya karşı tarafta kırıldığını, kendilerinin ürünü hasarlı teslim aldığını ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu, iade ya da değişim yapılmayacağını, sadece tamir edilebileceğini ve tamir sürecinin de yaklaşık 21 iş günü süreceğini tarafıma ilettiler.

Ben ürünü toplamda 6.699 TL ödeyerek, özellikle “0 ölü piksel garantisi” ibaresine güvenerek satın aldım. İki kez ölü pikselli ürün gönderilmesi ve sonrasında benim tüm şartlara uygun ve özenli şekilde paketleyip gönderdiğim monitörün kırık olduğu gerekçesiyle sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçte iade talebim açıkça belirtilmesine rağmen reddedilmiş, yalnızca uzun süreceği söylenen bir tamir sürecine zorlanmış bulunmaktayım.

Tüketici olarak hakkımı aramak için bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. İlanında verdiği taahhütleri yerine getirmeyen, sorun yaşandığında ise sorumluluğu kullanıcıya yükleyip çözüm sunmayan İncehesap.com nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu aşamadan sonra firmadan herhangi bir onarım ya da değişim değil, ödediğim 6.699 TL ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.