Satışta Söylenen İlk Bakım Sistemde Yok, Garanti Haklarım Tehlikede

İnallar 2. El Bursa İzmir Yolu şubenizden 16.08.2025 tarihinde Citroen Berlingo marka aracı satın aldım. Satış sırasında aracın muayenesinin ve ilk bakımının yapıldığı, hatta aracın daha önce kendi bünyenizde, B**** isimli müdür tarafından kullanıldığı özellikle belirtildi. Bu bilgilere güvenerek aracı almaya karar verdim.

Kasım ayında araçta akü problemi yaşadım ve İnallar Citroen servisine götürdüm. C**** Bey isimli servis danışmanı ilgilendi ve akü garanti kapsamında değiştirildi. Ancak kendisi, aracın sistem üzerinde ilk bakım kaydının görünmediğini ve ilk bakımın yapılmamış olduğunu söyledi. Ben de satış sırasında özellikle “ilk bakım yapıldı” denildiğini ve aracın zaten kendi araçları olduğunun ifade edildiğini belirttim. C**** Bey konuyla ilgileneceğini ve bana dönüş yapacağını söyledi fakat bir daha arayan soran olmadı.

Daha sonra aracı satın aldığım İnallar 2. El’e gidip durumu anlattım. Oradaki görevli sadece sözlü olarak “bakımı yapıldı” diyerek konuyu geçiştirdi, herhangi bir somut adım atılmadı. Sistem üzerinde halen aracın ilk bakım kaydı görünmüyor ve başka bir servisten, bu şekilde devam ederse aracın garanti kapsamından çıkabileceği bilgisini aldım. Ne satış tarafında ne servis tarafında net bir muhatap bulamıyor, sorunumla ilgili çözüm üretilmediğini görüyorum.

Ben, satış esnasında tarafıma beyan edildiği şekilde aracımın ilk bakımının Citroen sistemine işlenmesini ve garanti haklarımın eksiksiz şekilde devam edeceğinin tarafıma yazılı veya sistemsel olarak netleştirilmesini talep ediyorum. Sözlü verilen bilgilere rağmen mağdur edilmek istemiyor, bu sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.