In Street Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ayakkabı Değişiminde Fiyat Farkı Mağduriyeti

Polis · 2025-10-14T15:01:12+03:00

2024 yılında Erzurum MNG AVM'deki In Street mağazasından Adidas Terrex model bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içerisinde ayakkabının eklem yerlerinde sökülmeler meydana geldi. Ürünü incelemeye gönderdim ancak olumsuz yanıt aldım. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ayakkabının misli ile değişimi yönünde karar çıktı. Mağazaya gittiğimde aynı ayakkabıdan stoklarında olmadığını belirttiler ve ödediğim 3.099 TL tutar karşılığında farklı bir ayakkabı alabileceğimi söylediler. Ancak bu durum mağduriyet yaşamama neden oluyor. Çünkü satın aldığım modelin güncel fiyatı şu an 6.399 TL civarında ve aradaki fiyat farkı karşılanmıyor. Ürün garanti kapsamındaydı ve Hakem Heyeti kararına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Aynı model ayakkabının güncel fiyatı üzerinden tarafıma değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

In Street

Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla IN STREET Müşteri Hizmetleri

Polis

Bu yaşadığım problemde çağrı merkezi dönüş yaptı, ancak problemi çözmede net olarak etkin değildi. Problemi mağaza müdür yardımcısı F** bey üst yöneticisini arayarak çözdü. F** bey ile üst yöneticisine beni boş göndermeyip mağduriyetimi giderdikleri için teşekkür ediyorum. Ayrıca In Street markasına sırf müşteri memnuniyeti adına yöneticilerine inisiyatif almalarını sağladıkları, şimdiki alış verişim de ve daha önceki alışverişim de beni hiç mağdur etmedikleri için kendilerine yakışır şekilde kurumsal davrandıkları için çok teşekkür ediyorum. Ayrıca In Street Erzurum MNG AVM mağazasının müdürü A** Bey'in babası rahmetli olduğundan izinliymiş, eminim ki oda olsaydı aynı şekilde oda problemimi çözerdi. Buradan kendisine baş sağlığı diliyorum. Kendisi gerçekten çok iyi bir insan ve çok kaliteli bir müdür. In Street Erzurum MNG mağazasının harika bir Müdürü var bilginiz olsun. Teşekkürler iyi çalışmalar dilerim.