Yanlış Adrese Gönderilen Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

17.11.2025 tarihinde In Street Metro Garden mağazasından Puma marka fermuarlı polar satın aldım. Mağazada beden olmadığı için ödememi yaptım ve ürünün Cargo X firmasıyla en geç 3 gün içinde adresime teslim edileceği söylendi. Ürün için fiş numaram 0159, kargo takip numaram 92452378297’dir.

Kargo sürecini takip ettiğimde ürünün üzerinde açık bir şekilde ismim ve adresim olmasına rağmen ürünümün baştan savma bir şekilde işleme alındığını ve yanlış adrese, Adana’ya gönderildiğini gördüm. Günlerdir ürünüm Adana’da görünüyor, bir haftaya yakın süre geçti ve hâlâ elime ulaşmadı, ürünün akıbeti belirsiz. Bu süreçte ne In Street ne de Cargo X tarafından tek bir kez bile aranmadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. In Street müşteri temsilcisi konuyla ilgilenmiyor, Cargo X müşteri hizmetleri ise her aradığımda çelişkili ve yanıltıcı bilgiler veriyor; biri “Adana’dan geliyor” derken diğeri “Adana’da” diyor.

Yaklaşık 4.500 TL ödeme yaptığım ürün ortada yok, ne ürünümü alabiliyorum ne de net bir bilgi veriliyor. In Street ve Cargo X’in bu sorumsuzluğu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünümün hiçbir şekilde hasar görmeden, paketi açılmamış ve eksiksiz şekilde en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde her iki firma hakkında da suç duyurusunda bulunacağımı ve tüm hukuki yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.