Travel Soft Valizin Fermuarı İlk Açışta Bozuldu İade Ve Tamir Talebi

09.01.2026 tarihinde saat 19:24’te Cevahir AVM’deki In Street mağazasından Travel Soft marka büyük boy valizi 2.999,99 TL ödeyerek satın aldım. Valizi eşimin yurt dışı seyahati için aldık ve daha hiç kullanılmadan, cumartesi gecesi saat 02.00 civarında valizi kapatırken fermuarın sökük olduğunu fark ettik. Yani ürün, ilk açma‑kapama denemesinde fermuar kısmından dağıldı.

Bunun üzerine 12.01.2026 pazartesi günü hemen firma ile iletişime geçtim; müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturuldu. 14.01.2026 tarihinde aldığım geri dönüşte, üründe malzeme ve üretimle ilgili herhangi bir kusur bulunmadığı, bu nedenle iade veya onarım işlemi yapılamayacağı tarafıma iletildi. İlk kullanımda ortaya çıkan ve açıkça üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben ürünü alalı çok kısa bir süre olmuşken, daha ilk denemede fermuarı dağılan bir valizin bu şekilde sahipsiz bırakılmasını doğru bulmuyorum. Faturam ve pazar gecesi saat 02.49’da çekilmiş, hiç kullanılmadığı açıkça belli olan valizin fermuarındaki söküğü gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur.

In Street’ten ve ilgili markadan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade, değişim veya en azından fermuar değişimi gibi tamir işleminin firma tarafından karşılanarak yapılmasını talep ediyorum.