Satışta Verilen Garantiyi İhlal Eden Mağaza Ve Hızla Bozulan Ayakkabı

Kocaeli Symbol AVM zemin kattaki In Street mağazasından Nike marka, Revolution serisine benzeyen bir spor ayakkabı satın aldık. Satış sırasında çalışan, yağmurda karda hiçbir şekilde sorun yaşamayacağımızı, herhangi bir problemde getirmemiz durumunda hemen yardımcı olacaklarını özellikle söyledi. Eşim özellikle “bak sıkıntı olmasın” diye sorduğunda da yine aynı şekilde garanti verdi. Tüm bu söylemlere güvenerek, marka diye yüksek ücret ödeyerek ürünü aldık.

Ancak aradan sadece 3–4 ay gibi kısa bir süre geçmesine rağmen ayakkabının ön kısımları açılmaya başladı ve ürün kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu ilettik, ürünün fotoğrafları çekildi ve bir talep oluşturuldu. Daha sonra tarafıma talebin reddedildiğine dair mesaj geldi. Mağazada bize, “Eğer ret mesajı gelirse ürünü getirin, biz incelemeye göndeririz” denmişti.

Ret mesajının ardından eşim ayakkabıyı mağazaya götürdüğünde bu sefer “Biz öyle incelemeye göndermiyoruz, öyle bir uygulamamız yok” denmiş. Hem satış aşamasında verilen sözler hem de sonrasında söylenenlerin tam tersi bir tavırla karşılaşmamız güvenimizi tamamen sarstı. Ne dedikleri ne yaptıkları belli olmayan, müşteriyi bu şekilde oyalayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünü alırken fatura, fiş ve garanti de verildi ve herhangi bir sorunda getirmemiz özellikle belirtildi.

Daha 1 yıl bile olmadan, marka diye alınan bir ayakkabının önlerinin açılıp bu hale gelmesi ve üstüne bir de mağazanın sözünü inkar eder gibi davranması benim açımdan kabul edilemez. Ayakkabının kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesini kullanıcı hatası olarak görmüyor, üretim veya kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ayakkabımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve satış aşamasında verilen sözlerin arkasında durulmasını istiyorum.