Nike Ayakkabımın Erken Aşınması Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Bursa Kent Meydanı AVM In Street mağazasından yaklaşık Eylül 2025’te Nike marka spor ayakkabı satın aldım. Haftada sadece bir gün ve oldukça özenli şekilde kullandığım bu ayakkabı yaklaşık 4 aylık kullanım sonunda sağ ve sol iç çoraplık kısmından sökülmeye başladı ve ön taraflarında belirgin bir çökme oluştu. Bu kadar az ve narin kullanıma rağmen ayakkabının bu hale gelmesi beni hem ürün kalitesi hem de marka açısından ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık iki gün önce ayakkabıyı aldığım aynı mağazaya götürüp durumu anlattım ve incelemeye bırakmak istedim. Ancak mağazada görevli olan hanımefendinin üslubu ve yaklaşımı beni çok rahatsız etti. Konuşma esnasında “Bir susun konuşayım, ben 20 yıldır bu işi yapıyorum, hata sizde” gibi cümleler kurarak son derece saygısız, müşteriyi aşağılayan bir tavır sergiledi. O mağazanın ve markanın düzenli bir müşterisi olmama rağmen bu şekilde muamele görmek üzücü ve kırıcı oldu. Hatta o gün bir çift ayakkabı daha almayı düşünürken bu tavır nedeniyle almaktan vazgeçtim ve bugün yeni ayakkabımı başka bir marka olan FLO’dan almak zorunda kaldım.

Ayakkabım incelemeye gönderildi, ancak personelin formu nasıl doldurduğunu bilmiyorum ve sonuç olarak “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir şekilde hata bulunmadığı tarafıma bildirildi. Haftada sadece bir gün giyilen, dört ayda iç çoraplığı sökülen ve önü çöken bir ayakkabıda hiçbir kusur bulunmadığının söylenmesini hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edemiyorum. İnceleme sonucuna ve mağaza personelinin yaklaşımına itiraz ediyorum.

Mağazanın ve özellikle görevli kadın personelin, mağaza yöneticisinin davranış ve üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir tutum gösterilmesini, sorunlu Nike marka spor ayakkabım için de değişim veya mümkünse iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İnceleme için düzenlenen belge ve fişler tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde sunabilirim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve tarafıma dönüş yapılarak ayakkabımın değişim/iade sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.