Personel Hatası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Para İadesi Reddi

Adana Seyhan M1 AVM In Street şubesinden 23.04.2026 tarihinde oğluma 3.999 TL ödeyerek kredi kartıyla erkek spor ayakkabı satın aldım. İşleme ait fiş üzerindeki numara 0043’tür. Aldığımız ayakkabı oğlumun ayağına uymadığı için yaklaşık bir hafta sonra iade veya değişim için tekrar mağazaya gittik.

İlk aldığımız ayakkabıyı mağazaya iade edip, oğluma mağazada başka bir ayakkabı beğendik; ancak numarası olmadığı için bu ürünü adresimize online sistem üzerinden göndereceklerini söylediler. Biz de henüz denemediğimiz için iade ve değişim hakkımızın devam edip etmediğini özellikle sorduk. Mağaza çalışanları, ürün kullanılmadığı sürece tüm haklarımızın aynen geçerli olduğunu, beğenmezsek ya da olmazsa iade edebileceğimizi açıkça belirtti.

Adresimize gelen ayakkabı da oğlumun ayağına uymadığı için yeniden aynı mağazaya götürüp iade talep ettiğimizde, bu kez ilk aldığımız ayakkabı için sistemde personelin iade çeki girdiği, bu nedenle para iadesi yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Mağaza müdürü de personelin sisteme yanlış giriş yaptığını ve gerekli bilgilendirmeyi yapmadığını, bunun bir personel hatası olduğunu kabul etmesine rağmen, şirket politikası gereği ücret iadesi yapamayacaklarını, sadece çek verebileceklerini ifade etti.

Personel hatasının ve eksik bilgilendirmenin mağaza tarafından kabul edilmesine rağmen mağduriyetin bize yansıtılmasını adil bulmuyorum. Tüm bu nedenlerle, oğluma aldığım ve iade etmek istediğim erkek spor ayakkabının 3.999 TL tutarındaki bedelinin, ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.