Nike Ayakkabı Üretim Hatası İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Nike marka ayakkabımdaki üretim kaynaklı sorun nedeniyle Esenyurt Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve dosyam 062320260000449 karar numarasıyla incelendi. FLO / In Street, Hakem Heyeti'ne sunduğu resmi savunmada “Müşterinin mağduriyeti giderilmiştir, bu sebeple karar verilmesine yer yoktur” şeklinde beyanda bulunmuş, heyet de firmanın bu “sorun çözüldü” ifadesine dayanarak talebimi reddetmiştir.

Oysa ortada giderilmiş hiçbir mağduriyet yoktur. Ne iade, ne değişim, ne de tamir yönünde bana sağlanmış herhangi bir çözüm bulunmamaktadır. Firmaya tekrar ulaştığımda ise bu kez “Hakem Heyeti kararı ret, bir şey yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışılmaktadır; mail görsellerini ileteceğim. Yani resmi makamlara karşı sorunun çözüldüğü söylenirken, tüketici olarak bana karşı tam tersi bir tutum sergilenmektedir.

Resmi mercileri bu şekilde yanıltan ve fiilen hakkımı kullanmamı engelleyen bu yaklaşımın ivedilikle düzeltilmesini, Hakem Heyeti'ne beyan ettikleri üzere mağduriyetimin gerçekten giderilmesini ve tarafıma iade ya da değişim çekinin tanımlanmasını talep ediyorum.