Kullanılmış Ve Etiketsiz Ayakkabı Gönderildi, İade Süreci Müşteriye Bırakıldı

In Street uygulaması üzerinden 32455383333 numaralı sipariş ile 23 Mart 2026 tarihinde 42 numara beyaz Nike ayakkabı satın aldım. Ürün bugün tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda ayakkabıların üzerinde hiçbir etiket bulunmaması önce dikkatimi çekti. Ayakkabıları elime alıp çevirdiğimde ise taban kısımlarında kullanıma bağlı bariz lekeler olduğunu gördüm. FLO gibi bir markanın 4.000 TL’ye sattığı bir ürünü kullanılmış ve etiketsiz şekilde müşteriye göndermesini kabul edilemez buluyorum.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradığımda, tarafıma yalnızca iade oluşturup ürünü kargoya götürmem gerektiği, süreci benim yürütmem gerektiği söylendi ve tüm yük tüketiciye bırakıldı. Kullanılmış ve etiketsiz bir ürünü gönderme hatası tamamen firmaya aitken, bu hatanın sonuçlarıyla müşterinin uğraştırılmasını hem iş ahlakına hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum.

Bu nedenle, öncelikle tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca, bu olayın nasıl gerçekleştiğinin detaylı şekilde incelenmesini, sorumluluğu olan personel ve yöneticiler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Faturamın üzerinde yer alan fatura numaram FEA2026000499052’dir.