Garanti Kapsamında Taban Açılan Ayakkabının Değişim Ve İade İsteği

18.08.2025 tarihinde saat 21:30 civarında Osmaniye Park 328 AVM içerisinde bulunan In Street mağazasından adidas courtblock model bir spor ayakkabı satın aldım ve ürün için 3.300 TL’yi peşin olarak ödedim. Yaklaşık 7–8 aylık kullanım sonrasında ayakkabının tabanının ön, yan ve arka kısımlarında açılmalar meydana geldi, iç tabanda da ciddi şekilde erime oluştu. Ayakkabıyı sadece günlük olarak şehir içinde ve dönüşümlü şekilde kullandım, spor salonu, saha, tarla ya da benzeri Zorlu bir ortamda kesinlikle kullanmadım.

Ürünü çamaşır makinesinde yıkamadım, ağır kimyasal hiçbir ürünle temizlemedim, sadece mağazadan satın aldığım kendi temizlik ürünlerini kullandım. Buna rağmen bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede, üstelik normal ve özenli kullanımda bu şekilde taban açılması ve iç tabanın erimesini kabul edilebilir bulmuyorum.

08.05.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermek için aldığım mağazaya teslim ettim. Ürün fiziksel olarak teknik incelemeye gönderilmeden sadece fotoğrafları çekilerek kayıt oluşturuldu ve 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ardından 61170011808539540066 numaralı alışverişime ait fp260508-364-0518245 numaralı inceleme talebimin sonuçlandığına dair bir mesaj aldım ve üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim veya iade işlemi yapılamayacağı belirtildi.

Kısa sürede ve normal kullanımda bu denli deformasyon oluşmasına rağmen ürünümde üretim kaynaklı kusur bulunmadığının sadece fotoğraflar üzerinden karara bağlanmasını doğru bulmuyorum. Ürünün gerçekten teknik olarak, fiziksel muayene ile detaylı bir şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası değerlendirmesinin somut bir inceleme ile yeniden yapılmasını ve inceleme sonucunda ayakkabım için değişim ya da para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.