Deforme Skechers Ayakkabı İçin Fiziksel İnceleme Talebi

Kasım ayında In Street Özdilek mağazasından Skechers Arch Fit Outdoor model, mevsimsel su itici özelliğe sahip bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı mevsim şartları ve kullanım koşulları nedeniyle çok sık kullanmamama rağmen, kısa süre içinde ürünün iç arka kısımlarında ve ön bölümünde deformasyon ve kullanım açısından rahatsız edici sorunlar oluştu.

Bu durum üzerine ürünü satın aldığım In Street Özdilek mağazasına götürerek ürünle ilgili inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Mağaza görevlileri ayakkabının incelemeye gönderileceğini belirttiler. Ancak ürün fiziksel olarak incelemeye gönderilmek yerine yalnızca fotoğrafları çekildi ve ayakkabı benden teslim alındı.

Birkaç gün sonra tarafıma SMS ile dönüş yapılarak, ürünle ilgili talebimin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Üründe yaşanan sorunun yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirilerek kullanıcı hatası şeklinde sonuçlandırılmasını yeterli ve sağlıklı bir inceleme yöntemi olarak görmüyorum. Ürün fiziksel olarak incelenmeden, yalnızca fotoğraf üzerinden sorunun kaynağının kesin olarak tespit edilip edilemeyeceği konusunda ciddi şüphelerim var.

Ayrıca ayakkabının çok yoğun kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde deformasyon oluşması, sorunun ürün kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir. Bu nedenle ayakkabının bu kez fiziksel olarak detaylı şekilde incelenmesini, üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp tespit edilmesi halinde ise ücret iadesi veya ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Talebimin yeniden değerlendirilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek isterim. Yetkililerden konuyla ilgili açık, gerekçeli ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.