to read complaints and reviews, or file yours. 
Forum İstanbul Mağazanızda Yaşadığım Değişim Sorunu
Forum İstanbul mağazanızdan 2 adet şort satın aldım. Ürünlerden birinin çıtçıt bölgesinde yırtık olduğunu ve çıtçıtın kopmak üzere olduğunu fark ettim. Bunun üzerine mağazaya giderek değişim talebinde bulundum.
Ancak mağaza yetkilileri, sistemsel bir sorun nedeniyle hem değişim hem de iade işlemlerinin yapılamadığını, bu nedenle tekrar mağazaya gelmem gerektiğini iletti. Manuel inceleme formu ile sürecin başlatılmasını talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığı söylendi.
Bu durum akla şu soruları getiriyor:
Markanızdan defalarca alışveriş yaptım, ödeme sırasında hiçbir zaman “sistemsel sorun” gerekçesiyle satışın yapılamadığını görmedim.
Ödeme sırasında sistem çalışırken, defolu ürünün incelenmesi sırasında neden çalışmıyor?
Ürün teslim alınıp sistem düzeldiğinde telefon ile sürecin başlatılması neden mümkün değil?
Basit bir örnekle sormak isterim:
Bir müşteri ürünü almak isterken sistemsel sorun olsa, “Tamam, ürünü alayım; sistem düzelince siz gelirsiniz ödemeyi alırsınız” dese bu kabul edilir mi? Elbette edilmez. Aynı mantık neden defolu ürünün incelenmesi ve değişimi için uygulanmıyor?
Satın aldığım ürün zaten defolu olup, bu tamamen mağaza kaynaklı bir durumdur. Dolayısıyla sistemde yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyet yaşamam kabul edilemez. Müşteri aynı alışverişten dolayı iki kez mağdur edilmemelidir.
Forum İstanbul mağazasından 3 al 2 öde kampanyası ile 3 adet ayakkabı aldım. Fiyatları 3.799+3.799+3.400 şeklinde toplam 7.658 TL ödedim. Çalışan arkadaşa tek birini değiştirebilir miyim diye sormuştum, sadece 2 ayakkabı arasındaki farkı ödersin dedi. Şimdi 3.400 TL olan ayakkabıyı 4.000 olan ayakka...
Şikayet Konusu: Kusurlu Ürün İçin Para İadesi Yerine Hediye Çeki Verilmesi Sayın Yetkili, İn Street mağazasından kadın Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen yan tarafında yırtılma meydana geldi. Bu durumu mağazaya bildirdiğimde, ürünü aynı modelle değiştire...
Bugün daha önce In Street mağazasından almış olduğum ayakkabı için Forum İstanbul şubesine gittim. Bahsettiğim ürün, daha önce şikayet ve uzun telefon görüşmeleri sonucu zoraki olarak red verdikleri ürünün yenisiyle değişimi olarak sonuçlanmıştı. Burada bahsi geçen konu müşteri hizmetleri tutumu şik...
Kütahya In Street mağazasından alışveriş yaptım, sonrasında ürünün defolu olduğunu fark ettim ve incelemeye gönderdim. Değişim veya iade kabul edilebileceğime dair yazı geldi. Ürünü kullanacağım için ne fiş ne de fatura var elimde. Fiş olmadan asla iade edemeyeceklerini söylüyorlar. Kullanacağım ürü...
Yorumlar