Dayanıklı Dediği Puma Ayakkabı Kırıldı Ve Müdürün Küçümseyici Tutumu

08 Nisan tarihinde saat 18.00 civarında Eskişehir Espark In Street mağazasından Puma marka bir ayakkabıyı 3.999 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı C***** Ö*****, ayakkabının çok dayanıklı olduğunu özellikle vurguladı ve “kesinlikle çatlamaz” ifadesini kullanarak ürünü bu şekilde tanıttı. Bu beyanlara güvenerek ürünü aldım.

Ayakkabıyı yalnızca kısa bir süre, yaklaşık 1 km’lik bir yürüyüşte kullandım. Buna rağmen ayakkabının üst kısmında çökme ve kırılma meydana geldi. Bunun üzerine, fiş numarası 0015 olan alışverişime istinaden Eskişehir Espark In Street mağazasına başvurdum.

Mağazada kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan B**** T**** ile görüştüm. Ürünle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadığı gibi, bana karşı son derece küçümseyici ve uygunsuz bir üslup kullanıldı. “Zorla mı aldırdım” şeklindeki ifadesi ve mesleğime yönelik “siz ne iş yapıyorsunuz” tarzındaki yaklaşımı, tüketiciye karşı kabul edilemeyecek bir iletişim biçimidir. Bir eğitimci olarak bu tarz bir tutumla karşılaşmış olmam ayrıca rahatsız edicidir.

Satış sırasında verilen bilgiler ile ürünün gerçek performansı arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır ve bu durumun açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyor, Puma marka ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşananlar hem müşteri memnuniyeti açısından hem de In Street ve Puma markalarının kurumsal imajı açısından son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Konunun acilen incelenmesini, ayakkabı bedelinin iadesinin yapılmasını ve ilgili mağaza personeli hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum. Talep edilmesi halinde ürünün fotoğraflarını ve faturayı sunabilirim.