Ayıplı Adidas Ayakkabı Çocuğumun Ayağını Yaraladı, Mağaza Fiziksel İnceleme Reddetti

StarCity AVM’de bulunan In Street mağazasından birkaç gün önce oğlum için Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Çocuğum ayakkabıyı sadece bir kez giymesine rağmen, ürünün üst kısmındaki bariz kalıp sertliği ve iç dikiş hatası nedeniyle ayağını ciddi şekilde vurdu ve yürüyemez hale geldi. Ayakkabının üst tarafındaki sert malzeme ve hatalı dikişler, çocuğumun ayağında açık yara oluşmasına sebep oldu.

Durumu çözmek için ürünü aldığım StarCity In Street mağazasına götürdüm. Ancak mağaza çalışanları son derece ilgisiz davrandı ve ürünü fiziksel olarak teslim almayı reddetti. Gerçek bir distribütör ya da laboratuvar incelemesi yapmak yerine, yalnızca cep telefonuyla ayakkabının birkaç fotoğrafını çekip “Sistemden fabrikaya gönderdik” şeklinde geçiştiren bir açıklama yaptılar.

Bugün tarafıma “60570011309655020111 numaralı alışverişinize ait fp260920-182-0719553 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Soruyorum: Bir ayakkabının iç dikiş sertliği, kalıp hatası ve ayağı vuran sert malzemesi sadece fotoğrafa bakılarak nasıl tespit edilebilir? Bu süreç gerçek bir inceleme değil, tüketiciyi baştan savan ve yanıltan bir uygulamadır. Ayakkabıyı eline bile almadan, kutusunu açmadan “inceledik, hata yok” denilmesi kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.

Hem In Street mağazasının ilgisiz tavrından hem de Adidas markasının bu uydurma inceleme sürecinden şikayetçiyim. Çocuğumun ayağını yaralayan bu ayıplı Adidas ayakkabının ivedilikle fiziksel olarak, gerçek anlamda incelenmesini veya doğrudan ayıplı ürün kapsamında iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki mesaj ve takip numaralarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu derhal başlatacağımı açıkça beyan ediyorum.