Ayakkabının Dikişinden Kaynaklanan Ağrı, Fiziksel İnceleme Ve İade İsteği

10.08.2026 tarihinde Diyarbakır Yenişehir’deki FLO / In Street mağazasından 3.399 TL ödeyerek 37 numara Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra parmağımda ciddi rahatsızlık ve nasır oluştu, yürürken sürekli baskı ve acı hissetmeye başladım.

Bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum. Ancak ayakkabı fiziksel olarak benden alınıp incelemeye gönderilmedi, yalnızca ayakkabının fotoğrafları çekildi ve ürün tekrar tarafıma teslim edildi. Mağaza çalışanı da ayakkabının dikişlerinden kaynaklı bir rahatsızlık olabileceğini ifade etmesine rağmen süreç sadece fotoğraflar üzerinden yürütüldü.

16.09.2026 tarihli Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu ile tarafıma, ürünün malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusurunun bulunmadığı ve talebimin reddedildiği bildirildi. Burada benim asıl itirazım, ayakkabı fiziksel olarak uzmanlar tarafından incelenmeden, yalnızca fotoğraflar üzerinden “tüm detaylarıyla incelenmiştir” denilerek üretim ve malzeme kusuru bulunmadığı sonucuna varılmasına yöneliktir.

Ayakkabının özellikle parmağıma temas eden iç kısmındaki dikiş ve basınç noktalarının, ürün mağazadan alınarak gerçekten fiziksel olarak incelenmesini ve yaşadığım rahatsızlığın dikkate alınmasını istiyorum. Bu süreçte hem sağlık açısından yaşadığım sorun hem de ürün için ödediğim bedel nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Talebimin yeniden, bu kez ayakkabı bizzat incelenerek değerlendirilmesini, gerekirse değişim ya da ücret iadesi gibi bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.