Ayakkabı Garanti Süresi İhlali Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Eskişehir Espark AVM In Street mağazasından 5m Bobs Bamina beyaz, 38 numara ayakkabı satın aldım. Satış esnasında üründe 2 yıl garanti olduğu özellikle belirtildi. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra ayakkabının üst kısmında ve iç kısımlarında yırtılmalar meydana geldi. Ayakkabıyı sadece yürüyüş yaparken, normal kullanım koşullarında kullandım.

Ürünü mağazaya geri götürdüğümde incelemeye gönderdiler ve daha sonra tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Bunun dışında benimle tekrar iletişime geçilmedi, müşteri hizmetleriyle de ayrıca bir görüşmem olmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması ve buna rağmen kullanıcı kusuru denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılması beni mağdur etti.

Ben, satışta belirtilen garanti süresi de göz önünde bulundurularak ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya farklı bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenip çözülmesini rica ederim.