Açılan Tabanı Kullanıcı Hatası Olarak Bildirilen Puma Ayakkabısına Değişim İsteği

02.12.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Meydan AVM’de bulunan In Street mağazasından yaklaşık 2.900 TL ödeyerek Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü normal günlük kullanımda kullandım ve 15 Şubat’ta ayakkabının tabanında ciddi bir açılma olduğunu fark ettim.

24 Şubat’ta sorunu mağazaya ilettim, birkaç fotoğraf çekildi ve ürün incelemeye alındı. Ardından tarafıma sadece SMS yoluyla inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi, bunun dışında herhangi bir açıklama yapılmadı. Özellikle tabanda meydana gelen açılmanın nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlamıyorum; ürünü aşırı ya da amacı dışında kullanmadım.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan Puma marka ayakkabım için kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden gözden geçirilmesini ve ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.