Teslimat Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Şikayetimiz

Türkiye’den Almanya’ya gerçekleştirdiğimiz taşınma sürecinde İmove Transport firmasıyla ciddi sorunlar yaşadık.

Eşyalarımızın bugün saat 16.00’da kesin olarak teslim edileceği tarafımıza bildirildi, ardından saat 18.00’e ertelendi ancak buna rağmen teslimat hâlâ gerçekleştirilmedi. Süreç boyunca teslimatla ilgili farklı kişilerden farklı ve çelişkili bilgiler aldık ve sürekli belirsizlik yaşadık.

Shuttle hizmeti için baştan yaklaşık 400–450 € civarında bir ücret çıkabileceği söylenmişti. Ücretin kendisine itirazımız yok ancak 450 € talep edildiğinde, bu bedelle ilgili fatura veya herhangi bir ödeme belgesi istediğimiz halde tarafımıza hiçbir resmi belge sunulmadı. Shuttle’ın başka bir firmadan kiralandığı ve ücretin İmove Transport tarafından ödendiği söylendi. Biz fatura talep ettiğimizde ise bu tutara ek olarak yaklaşık 120 € daha KDV ödememiz gerektiği belirtildi.

Biz yalnızca talep edilen ücretlerin neye karşılık geldiğini gösteren resmi belgelerin tarafımıza sunulmasını ve sürecin şeffaf yürütülmesini istiyoruz. Buna rağmen şimdiye kadar ne tatmin edici bir açıklama alabildik ne de talep edilen ücretlerle ilgili belgelere ulaşabildik.

Yaşadığımız teslimat gecikmesi, iletişim sorunları ve ücretlendirme konusundaki belirsizlikler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Firmadan beklentimiz, eşyalarımızın en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesi, shuttle dahil tüm ücretlerin resmi belgelerle açık ve anlaşılır biçimde açıklanması ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir.