Teslim Gecikmesi Ve Montaj Eksikliği Nedeniyle 1.860 € Masraflar

Acıbadem Lojistik ile İstanbul Tuzla’dan Almanya Heilbronn’a ev eşyalarımızın taşınması için 4.680 € bedelle anlaştık ve eşyalarımızı 21 Temmuz’da teslim ettik. Sözleşmeye göre eşyalarımızın en geç 4 Ağustos’ta Acıbadem araçlarıyla ve montajlı şekilde teslim edilmesi gerekiyordu. Buna rağmen eşyalarımız ancak 24 ve 26 Ağustos’ta iki parça halinde teslim edildi, montaj yapılmadı ve ilk teslimatta eşyaları tırdan kendi imkanlarımla indirmek zorunda kaldım.

29 Temmuz’dan sonra süreçle ilgilenen Ç****** Bey telefonlarıma cevap vermedi. Şirket sahibi A*** Bey’e kendim ulaştım. “En geç 1 hafta içinde teslim” sözüne güvenerek uçuşumu iptal ettim. Sonrasında günlerce “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek oyalanmamıza rağmen teslimat yapılmadı ve iş durumum nedeniyle 12 Ağustos’ta ikinci bir bilet alarak Almanya’ya gitmek zorunda kaldım.

17 Ağustos’ta operasyon yöneticisi B******* Bey, 19 Ağustos için kesin teslimat sözü verdi. Eşime buna güvenerek uçak bileti alacağımı belirttiğimde “alın” dedi ve hatta yine teslimat yapılmazsa hiçbir ücret talep etmeyeceklerini ifade etti. Buna rağmen eşim Almanya’ya geldiği halde belirtilen tarihte eşyalarımız yine teslim edilmedi. Bu süreçte eşyalarımız olmadan kaldığımız için 500 € Airbnb, 910 € otel ve 450 € ikinci uçak bileti olmak üzere toplam 1.860 € ekstra masraf yapmak zorunda kaldık. Sözleşmede gecikme durumunda konaklama giderlerinin karşılanacağı açıkça yazmasına rağmen bu durum da yerine getirilmedi.

26 Ağustos’ta eşyalarımız kapımıza geldiğinde ise bu kez “para hesaba geçmeden eşyaları indirmeyiz” denilerek saatlerce bekletildik. Banka transferi güvenlik sebebiyle bloke olmuş olmasına rağmen A*** Bey bizi parayı ödememekle, kendisini kandırmakla suçladı ve eşyalarımızı geri götürmekle tehdit etti. Bankayı arayarak kendisini banka görevlisiyle görüştürüp durumu ispatlamak zorunda kaldık.

Tüm bu yaşananlara rağmen 1.860 € tutarındaki masrafımızdan sadece 1.500 €’luk kısmı kabul edildi. Ayrıca montaj için 200 € daha kesinti yapılarak toplam 2.780 € ödeme yaptım. Ertesi gün montajcı gönderileceği sözü de tutulmadı, biz kendimiz montajcı bulmak zorunda kaldık ve 350 € daha ödedik. Bunun yanında yaklaşık 250 € değerinde eşyamız kayıp, 25 € değerinde eşyamız kırık olmasına rağmen A*** Bey sadece “kontrol edeceğim” demekle yetindi ve bir daha geri dönüş yapmadı.

Haftalarca eşyasız, belirsizlik içinde ve sürekli firmayı arayıp peşlerinde koşmak zorunda kalarak son derece stresli ve yıpratıcı bir süreç yaşadık. Sözleşmede yazan teslim tarihi, montaj, konaklama giderlerinin karşılanması ve eşyalarımızın eksiksiz teslimi gibi hiçbir taahhüdün tam anlamıyla yerine getirilmediğini düşünüyoruz. Acıbadem Lojistikle çalışmak büyük bir pişmanlık. Yaşadığımız tüm maddi zararlarımızın (konaklama, ulaşım, montaj ve zarar gören/kayıp eşyalar) eksiksiz olarak karşılanmasını ve kayıp eşyalarımızın bulunmasını, ayrıca tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.