to read complaints and reviews, or file yours.Türktaş Lojistik’te Uzun Teslim Süresi Ve Hasarlı Eşyalar Nedeniyle Büyük Mağduriyet
Türktaş Lojistik ile İzmir’den Almanya’ya yaptığımız uluslararası taşınma sürecinde hem teslimat süresi hem de eşyalarımızın durumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık ve bu firma ile ilgili tecrübemi paylaşmak istiyorum.
İzmir’den Almanya’ya ev eşyalarımızın taşınması için 2.800 Euro bedelle anlaştık. Eşyalarımız 21 Temmuz’da İzmir’den teslim alındı ve 25 Ağustos’ta Almanya’daki adresimize teslim edildi. Verilen teslim süresinin aşılmasına rağmen bu süreçte eşyalarımızın nerede olduğu ve ne zaman geleceği konusunda sağlıklı bir muhatap bulmakta zorlandık. Sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verildi, haftalarca belirsizlik içinde kaldık.
Yaklaşık 15 m³ olarak hesapladığımız eşyalarımız firma tarafından 20 m³ üzerinden ücretlendirildi. Hacimle ilgili itirazımıza rağmen bu farkla ilgili tatmin edici ve profesyonel bir açıklama yapılmadı. Gümrük işlemleri için bizden uçak bileti dahil çeşitli belgeler istendi ancak buna karşılık taşımanın hangi beyan ve belgelerle gerçekleştirildiğini gösteren gümrük evrakı, taşıma belgesi veya detaylı eşya listesi tarafımıza verilmedi. Toplam 2.800 Euro ödeme yapmamıza rağmen firmadan fatura da düzenlenmedi.
Asıl hayal kırıklığını eşyalarımız geldiğinde yaşadık. Koliler ciddi şekilde yıpranmıştı, içerisindeki birçok eşya kırılmış ve zarar görmüştü. Mobilya ve koltuklarımızda çizikler, boyası dökülmüş bölgeler, kırıklar ve taşıma kaynaklı hasarlar bulunuyordu. Eşyalar özenle paketlenmiş olmasına rağmen koltuklarımız ve diğer eşyalarımız bazı yerleri kirli, lekeli, yıpranmış ve hasarlı şekilde teslim edildi. Tüm bu hasarlara ilişkin fotoğraf ve video kayıtlarımız mevcuttur.
İnsan başka bir ülkeye taşınırken eşyalarını teslim ettiği firmaya güvenmek zorunda. Biz ise haftalarca hem eşyalarımızın akıbetini düşündük, hem muhatap bulmakta zorlandık, hem de sonunda birçok eşyamızı hasarlı ve özensiz taşınmış halde teslim aldık. Ben kendi adıma bu tecrübeden sonra Türktaş Lojistik ile bir daha asla çalışmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmiyorum.
Bu şikayeti, benzer bir uluslararası taşınma planlayan kişilerin aynı mağduriyetleri yaşamaması için yazıyorum. Banka dekontları, WhatsApp yazışmaları, teslimat görüntüleri ve hasar fotoğrafları tarafımızda mevcuttur.
Merhaba, Tarafınızca Şikayetvar platformunda şirketimiz hakkında yayımlanan şikayeti incelemiş bulunuyoruz. Şikayetinizde yer alan bazı ifadelerin, tarafımızla gerçekleştirdiğiniz işlem ve aramızdaki ticari ilişki bakımından gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Öncelikle, şirketimiz ile tarafınız arasında uluslararası evden eve taşıma hizmetine ilişkin bir sözleşme bulunmamaktadır. Tarafınıza sunulan hizmet, taşıma operasyonunun şirketimiz tarafından gerçekleştirilmesi değil, aracın kiralanması şeklindedir. Nitekim yükleme ve boşaltma işlemleri de şirketimiz tarafından gerçekleştirilmemiş, tarafınızca organize edilerek bizzat gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle eşyaların paketlenmesi, araca yüklenmesi, araç içerisindeki istiflenmesi, boşaltılması ve teslim alınması sırasında meydana geldiği iddia edilen hasarlardan şirketimizin taşıyıcı sıfatıyla sorumlu tutulması mümkün değildir. Şikayetinizde belirtilen teslimat süresi, eşyaların nerede bulunduğu, taşıma sürecindeki iletişim sorunları, gümrük işlemleri ve eşyaların taşınması sırasında meydana geldiği iddia edilen hasarlar da tarafımızca üstlenilmiş bir uluslararası taşıma hizmetinin unsurları değildir. Ayrıca şikayetinizde belirtilen 2.800 Euro tutarındaki bedelin şirketimiz tarafından uluslararası evden eve taşıma hizmeti karşılığında tahsil edildiği yönündeki izlenim de gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafımızla gerçekleştirilen işlemin kapsamı araç kiralaması olup, bunu destekleyen ticari kayıt ve belgelerimiz mevcuttur. Eşyalarınızın tesliminden sonra ortaya çıktığını belirttiğiniz hasarların şirketimiz tarafından gerçekleştirilen bir yükleme, taşıma veya boşaltma işleminden kaynaklandığına ilişkin tarafımıza sunulmuş herhangi bir somut delil de bulunmamaktadır. Şirketimiz, yaşadığınızı belirttiğiniz mağduriyet konusunda elbette üzüntü duymaktadır. Ancak şirketimizin gerçekleştirmediği bir taşıma hizmetinden, yapmadığı yükleme ve boşaltma işlemlerinden veya tarafı olmadığı bir taşıma sözleşmesinden kaynaklandığı ileri sürülen sonuçların şirketimize mal edilmesini kabul etmemiz mümkün değildir. Şikayetinizde yer alan ifadelerin kamuoyunda şirketimiz tarafından gerçekleştirilen bir uluslararası taşıma hizmetinde müşterinin mağdur edildiği yönünde yanlış bir algı oluşturduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle, tarafınızdan yayımlanan şikayetin gerçek ticari ilişkinizi ve tarafımızca sunulan hizmetin kapsamını doğru şekilde yansıtmadığını belirtir; şirketimizin gerçekleştirmediği işlemlerden dolayı sorumlu tutulduğu ifadelerin düzeltilmesini veya kaldırılmasını rica ederiz. Şirketimiz, konuya ilişkin araç kiralama sözleşmesi, ödeme kayıtları, yazışmalar ve diğer ticari belgeleri gerektiğinde ilgili mercilere sunmaya hazırdır. Yaşadığınızı belirttiğiniz sorunların gerçek sorumlusu kim ise, haklarınızı ilgili kişi veya kuruluşlara karşı kullanmanız elbette mümkündür. Ancak şirketimizin gerçekleştirmediği bir taşıma hizmetinden dolayı sorumlu tutulmasını kabul etmiyoruz. Saygılarımızla, Türktaş Lojistik
Yaptığınız açıklama soru işaretlerini gidermek yerine daha da artırmıştır. “Taşıma hizmeti vermedik, yalnızca araç kiraladık” diyorsunuz. O halde sorularımız çok basit: Araç kiralama sözleşmesi nerede? Faturası nerede? Hangi araç ve plaka tarafımıza, hangi bedelle kiralandı? Bu belgeler neden bize verilmedi? Bu işlem için toplam 2.800 Euro ödeme yaptık. 1.800 Euro karşılığı tl banka yoluyla ödendi, kalan 1.000 Euro ise 25 Ağustos’ta Almanya’da eşyalarımızı teslim eden Ömer Ukan’a ödendi. Banka dekontları, WhatsApp yazışmaları, fotoğraf ve teslimat görüntüleri elimizdedir. Madem yalnızca araç kiraladınız; Türktaş Lojistik adına Yılmaz Ukan neden bizimle gümrük işlemleri konusunda iletişim kurdu ve bizden belgeler istedi? Eşyalarımız neden Ömer Ukan tarafından Almanya’da teslim edildi? Bugüne kadar tarafımıza fatura, araç kiralama sözleşmesi, cmr, taşıma senedi, gümrük beyannamesi veya detaylı eşya listesi verilmedi. Buna rağmen şimdi kamuya açık cevabınızda “araç kiralama sözleşmesi, ödeme kayıtları ve diğer ticari belgelerimiz mevcuttur” diyorsunuz. O halde sözünü ettiğiniz araç kiralama sözleşmesini, faturayı, araç/plaka bilgilerini ve ödediğimiz bedellerin hangi hizmet karşılığında kayıt altına alındığını gösteren belgeleri tarafımıza gönderin. Eşyalarımızın önemli bir bölümü kırık, çizik ve hasarlı teslim edilmiştir. Bunların da fotoğraf ve video kayıtları bulunmaktadır. Kimin hangi sıfatla işlem yaptığı, eşyalarımızın hangi araçla ve hangi gümrük belgeleriyle Türkiye’den çıkarıldığı, 2.800 Euro’nun hangi hizmet karşılığında ve kim tarafından tahsil edildiği konusunda ilgili resmi kurumlara başvurularımız yapılmıştır. WhatsApp yazışmaları, banka dekontları ve diğer deliller de bu kurumlara sunulmaktadır. Şikâyetimizi kaldırmayacağız. Ayrıca şirketinizin burada yaptığı “yalnızca araç kiraladık ve buna ilişkin sözleşme ve ticari kayıtlarımız mevcut” şeklindeki açıklamayı da resmi başvurularımıza ekleyeceğiz. Bizim talebimiz çok açık: Sözleşmeyi, faturayı ve bahsettiğiniz ticari belgeleri paylaşın. Gerçek ticari ilişkinin ve sorumluluğun ne olduğu da sunulan belgeler ve resmi kayıtlar üzerinden yetkili kurumlarca değerlendirilsin.
