to read complaints and reviews, or file yours.İmece Firmasından Geciken Tahsisat Ödemesi Mağduriyeti
Tasarruf finansman sektöründe faaliyet gösteren imece firması hakkında yaşadığım ciddi bir mağduriyeti kamuoyunun bilgisine sunmak ve yetkililerin bu duruma acilen çözüm üretmesini sağlamak amacıyla bu şikayeti paylaşmak istiyorum.
Firmayla yaptığım sözleşmeye göre, 2024 Aralık ayı sonunda tarafıma yapılması gereken tahsisat ödemesi üzerinden 70 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmamıştır.
Konu hakkında defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma yalnızca şu yanıtlar verilmiştir:
• "Gündeme alındı."
• "Size dönüş yapılacak."
• "G***** Hanım’dan onay bekliyoruz." vb.
Bu cevaplar, sorunun çözümüne yönelik hiçbir somut adım içermemekte, yalnızca sürecin uzamasına ve mağduriyetimin artmasına sebep olmaktadır.
Firmaya olan güvenimiz, yeni yönetim, güçlü sermaye ve projelerin zamanında ödeneceğine dair yönetim kurulunun aldığı karar ile verilen vaatlerle inşa edilmiştir. Ancak, tahsisat zamanı geldiğinde söz konusu açıklamalarla tamamen çelişen bir tutumla karşı karşıya kaldım.
Bu durum yalnızca benim mağduriyetimle sınırlı kalmamalı, benzer süreçleri yaşayabilecek diğer vatandaşlar için de bir uyarı niteliği taşımaktadır.
İmece firması yetkililerinden, tahsisat ödememin gecikmesinin nedenini ve çözüm sürecini açık ve şeffaf bir şekilde açıklamalarını, sözleşmeden doğan yükümlülüklerini ivedilikle yerine getirmelerini talep ediyorum.
Kamuoyuna duyurulur.
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa sürede çözüme kavuşturulması için hassasiyetle incelenecektir. Konu ile ilgili geri dönüş sağlanacaktır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğiz. İmece Tasarruf Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Şikayetimin bu platformunda yayınlanmasının ardından firma görevlisi ve şikayetimde belirttiğim hanımefendi tarafından tarafıma bir geri dönüş yapılmıştır. Bir umut ödeme için süreçlerin başlayacağını ümit ederek bugüne kadar cevap yazmadım, Kendisinin firmanın Finans ve Muhasebe düzenleyicisi gibi bir yetkilisi olduğunu belirtti. Ancak, sorunun çözümüne yönelik bir adım atılmak yerine, ilgili kişi: • "Size ismimi kim verdi? " gibi ifadelerle süreci kişiselleştirmiş, • "Mehmet bey Türkçe biliyor musunuz? " gibi saygı sınırlarını aşan söylemlerde bulunmuştur. Bir müşteri olarak çözüm arayışıyla yaptığım bu başvurunun, çözüm üretmek yerine olumsuz bir iletişim biçimiyle karşılık bulması beni daha da hayal kırıklığına uğratmıştır. An itibari ile herhangi bir ödeme yapılmamış ve ödeme ile ilgili herhangi bir işlem ya da bilgi aktarımı gerçekleşmemiştir. Firmadan beklentim, müşteri memnuniyetini esas alan ve profesyonel sınırlar içinde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeleridir. Sorunun çözümüne yönelik somut adımların atılmasını ve tarafıma yapılan saygısız iletişim tarzıyla ilgili gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin takipçisi olacağımı ve gelişmeleri kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm. Saygılarımla,
