Kusurlu Şal Değişiminde Mağaza Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor

13.09.2025 tarihinde ts1309468153 numaralı siparişimle aldığım Bambonoor şal, elime ulaştığında ip çekmesi vardı. Kusurlu ürünle ilgili olarak internet sitenizde “İnternet sitemiz üzerinden aldığınız ürünlerin iade ve değişimini mağazalarımızdan da yapabilirsiniz. Mağazalarımızdan kusurlu ürünün aynı rengini değişim ya da iade yapabilirsiniz. Farklı bir ürün ile değişim yapılmamaktadır. Değişim yapacağınız ürünün mağazamızda olup olmadığını öğrenmek için iletişime geçiniz.” şeklinde bir bilgilendirme yer alıyor.

Bu ibareye güvenerek, kusurlu şalımın farklı bir rengiyle (lacivert) değişimini talep ettim. Ancak müşteri hizmetlerinden E*** Hanım, farklı renk değişiminin sadece mağazadan yapılabileceğini belirtti. İstanbul dışında, Düzce’de yaşadığım için bu imkândan yararlanamıyorum. Bu durumun internet sitenizde açıkça belirtilmemiş olması mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ayrıca, değişim talebim kabul edilmeyince iade seçeneğini değerlendirmek istedim. Ancak bu kez de telefon kılıfı ve hediye çekini de iade etmem gerektiği yönünde ters bir yanıt aldım. Sipariş sırasında böyle bir kampanya yokken, elimde olmayan ürünler için de iade talep edilmesi adil değil.

Kusurlu ürünümün lacivert rengiyle değişimini istiyorum. İstanbul dışında yaşayan müşterilerin de mağazaya gitmeden renk değişimi hakkından yararlanabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin daha çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.