Defolu Gelen Ürün İçin Çifte Kargo Ücreti Ödendi, Kargo Ücretinin İadesi Talep Ediliyor

İmaj Butik’in kendi web sitesi üzerinden 712 TL bedelle satın aldığım elbise defolu olarak elime ulaştığı için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ürünün ilk gönderiminde 100 TL, iade sürecinde ise ayrıca 80 TL olmak üzere toplam 180 TL kargo ücreti ödedim. 14 Nisan’da ürünü iade için kargoya verdim ve bugün itibarıyla ürünün ellerine ulaştığı ve iade işleminin tamamlandığı bilgisi verildi. Sipariş numaram 260409952051’dir.

Ürün defolu gelmesine rağmen hem geliş hem gidiş için toplam 180 TL kargo ücreti benden tahsil edildi. İade süreciyle ilgili telefon üzerinden görüştüğümde, iade edilen firmayla başka bir birimin ilgilendiği, kendilerinin sürece karışmadığı söylendi ve bunun dışında ulaşabileceğim başka bir numara ya da yetkili bilgisi de paylaşılmadı.

Defolu gelen bir ürün için iki kez kargo ücreti ödemek istemiyorum. Ürün bedelim olan 712 TL iade edilirken, birlikte benden alınan toplam 180 TL kargo ücretinin de aynı anda ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.