İlpen Kalemcilik’te Teklif Sonrası Fiyat Artışı Ve Sert Üslup

İlpen Kalemcilik ile 1173 beyaz plastik tükenmez kalem için promosyon kalem çalışması yapmak üzere 5 Mayıs tarihinde iletişime geçtim. Talep ettiğimiz ürünle ilgili örnek görseli ve kalem üzerindeki çift taraflı, iki renk baskı detaylarını en başta yazılı olarak paylaştım. Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra, 11 Mayıs’ta sipariş aşamasına geçtiğimizde, tarafımıza ek fiyat çıkarıldı ve gerekçe olarak hammaddede fiyat artışı ile kalemin çift taraflı, iki renk baskı içermesi gösterildi.

İlk görüşmede baskı detayları açık ve net bir şekilde iletilmiş olmasına rağmen bu noktada fiyat artışı yapılmasını, iletişim ve tekliflendirme sürecindeki eksiklikten kaynaklanan bir durum olarak görüyorum. Başlangıçta birim fiyat 6,25 TL olarak belirtilmişken, sipariş aşamasında birim fiyatın 6,60 TL’ye çıkarıldığı bilgisi verildi.

Bunun yanında asıl rahatsız edici olan konu, müşteri temsilcisi Pınar Taşkın Hanım’ın iletişim tarzı oldu. Süreci çözüm odaklı yönetmek yerine suçlayıcı ve sert bir üslup kullanıldı. Aynı yaklaşım daha sonra kendisiyle iletişime geçen ekip arkadaşıma karşı da devam ettirildi. Fiyat güncellemelerinin ticari hayatın doğal bir parçası olduğunun farkındayım; ancak bu durumun, müşteriyle olan iletişimde saygılı ve yapıcı bir dille açıklanmasını beklerdim.

Kurumsal bir firmanın, benzer durumlarda müşteri iletişiminde çok daha profesyonel, yapıcı ve saygılı bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız olumsuz deneyim nedeniyle sipariş vermekten vazgeçtik. Firmanın özellikle müşteri temsilcilerini daha özenli seçmesini, iletişim yönü güçlü ve çözüm odaklı kişilerle çalışmasını önemle rica ederim.