Kurulum Sonrası Yüksek Sesli Klima Ve 20 Günlük Servis Gecikmesi Şikayeti

Hepsiburada üzerinden 18 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım İklimsa 12.000 BTU Sigma Comfort klima, Afyonkarahisar Sandıklı Alagöz köyündeki evime kurulumu yapıldıktan kısa süre sonra çalışırken olağan dışı ve oldukça yüksek seviyede ses çıkarmaya başlamıştır. Bu ses hem kullanım konforumu ciddi şekilde bozmakta hem de ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündürmektedir. Buna rağmen klimayı ihtiyacım olduğu için mecburen bu şekilde, yüksek sesli olarak kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu nedenle 31.05.2026 tarihinde Afyon Sineda yetkili servisine arıza kaydı oluşturdum. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen yetkili servis tarafıma gelmemiş, arızaya herhangi bir müdahalede bulunulmamış ve her görüşmemizde sadece “randevu oluşturuldu, servis gelecek” denilerek süreç sürekli oyalanmıştır. En son 18 Haziran 2026 tarihinde yaptığım görüşmede de yine aynı şekilde sadece geleceğiz denilerek net bir tarih verilmemiştir.

Ürün halen garanti kapsamındadır ve tarafımda satış faturası, garanti belgesi, servis kayıtları, mesajlaşma kayıtları ile arızayı gösteren video ve fotoğraf kayıtları mevcuttur. Buna rağmen hem ayıplı ürünle baş başa bırakılmam hem de satış sonrası hizmetin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, öncelikle klimanın ücretsiz olarak tamir edilmesini, sorun giderilemezse ürün değişimi yapılmasını veya bedel iadesi hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum. Servis sürecinin daha fazla uzatılmadan, net bir tarih verilerek sorunumun ivedilikle giderilmesini istiyorum.