to read complaints and reviews, or file yours.Kedi Maması Teslim Edilmedi, Satıcı Sadece Beklemenizi İstiyor
10 Gündür Gelmeyen Kedi Maması ve Satıcıdan Tek Çözüm: “Bekleyin”!
04.09.2026 tarihinde İkizler Yem'den 2 adet 15 kg kedi maması siparişi verdim. Bugün 12.09.2026 ve 10 gündür siparişimi bekliyorum. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sipariş numaram 278XS8483S’dir.
Kargo firmasıyla görüştüm, ürünün bir parçasının ulaşmadığını öğrendim. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı da siparişimin bana ulaşmadığını ve kargo sürecinde sorun olduğunu biliyor.
Peki çözüm ne?
Ne mamaları yeniden gönderiyorlar ne de ücret iadesi yapıyorlar. Bunun yerine bana “beklemeniz gerekiyor” deniliyor.
Ben zaten 10 gündür bekliyorum. Satıcı durumdan haberdar olduktan sonra da mağduriyetim devam ediyor.
Hayvanlarım ve sokak hayvanları için aldığım mamaları teslim alamadığım gibi, paramı da kullanamıyorum.
Bir de araya cumartesi pazar girdi olsun canım bir on gün daha bekleriz artık
Merhaba Selenay Hanım, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz tarafımızdan eksiksiz şekilde kargo firmasına teslim edilmiş olup, gönderiniz 2 ayrı paket halinde sevk edilmiştir. Kargo firmasından aldığımız bilgiye göre paketlerden birinin transfer sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle teslimatı tamamlanamamıştır. Konuyla ilgili kargo firması nezdinde gerekli kayıt ve araştırma süreci tarafımızdan başlatılmıştır. Size “beklemeniz gerekiyor” şeklinde iletilen bilginin, sorunun çözümü için herhangi bir işlem yapılmadığı anlamına gelmesini kesinlikle istemeyiz. Burada ifade edilmek istenen, kargo firmasının başlatılan araştırma sürecinin sonuçlanmasının beklenmesidir. Yaşadığınız mağduriyetin ve özellikle mama gibi ihtiyaç ürünlerinde teslimat süresinin öneminin farkındayız. Sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlanması için kargo firmasıyla görüşmelerimiz devam etmektedir. Bu süre içerisinde size ödeme iadeniz için talimat verilmiştir. Ödemeniz ödeme yaptığınız kredi kartı hareketlerine yansıyacaktır. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. İkizler Yem
Firmanız tarafından dün (cuma) durumun anlaşılmasına rağmen, gerekeni yapmayıp müşteri haklarından vs bahsedince (cumartesi) tamam deyip ücret iadesi için p. Tesiyi beklettğiniz için teşekkür ederim. Beklemekteyim.
Merhaba Selenay Hanım, Ücret iadeniz 13.09.2026 Tarihinde ödeme yaptığınız kredi kartına yansımıştır. İyi günler dileriz
Ben sadece evimdeki çocuklara bakmıyorum. Evimdeki, bahçemdeki, mahallemdeki bütün çocuklara bakıyorum. Siz mamanın bana gelmediğini anladığınız an "önce kargocu benim ürünümü bana ulaştırsın" demek yerine yenisini gönderseydiniz şu an mamamız vardı bizim. Biz sizi bekledik ve akabinde başka yerden yeni mama siparişi verdik. Veee bugün hala onca çocuğun maması yok. Bekliyoruz. Makarna haşlıyoruz, ciğer haşlıyoruz vs. Uğraşıyoruz... Sayenizde. Çemkirmemi (ki sadece haklarımı hatırlattım) bekledikten sonra acilen "yaptık ücret iadenizi" deyince yaptığınız ücret iadesi verdiğiniz zararı karşılayamadı maalesef. Karşılayamazda. Bu sebepten yorumlarımı kaldırmıyorum. Kalsın burda. Belki müdahale etmeniz gereken anda etmeniz gerektiği şekilde müdahale etmenize sebep olur.
Merhaba Selenay Hanım, Yaşadığınız durumun sizi mağdur ettiğini ve özellikle mama bekleyen canlar söz konusu olduğunda sürecin sizin açınızdan çok daha hassas olduğunu anlıyoruz. Ancak belirtmek isteriz ki e-ticaret siparişlerinde, kargoya teslim edilmiş ancak alıcıya ulaşmamış gönderilerde öncelikle ilgili kargo firması üzerinden araştırma ve sonuçlandırma süreci yürütülmektedir. Bu yalnızca size özel uygulanan bir yöntem değil, e-ticaret ve Pazaryeri siparişlerimizde de benzer durumlarda izlenen standart süreçtir. Kargo firması tarafından gönderinin durumu netleşmeden her bildirim sonrasında doğrudan ikinci bir ürün çıkışı yapılması ne yazık ki mümkün değildir. Sürecin sonucunda tarafınıza ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Bunun yaşadığınız beklemeyi ortadan kaldırmadığının elbette farkındayız ve yaşanan aksaklık nedeniyle üzgünüz. Ancak tarafımızdan konuya müdahale edilmediği veya müşterimizin mağduriyetinin önemsenmediği yönünde bir durum söz konusu değildir; süreç, ilgili prosedürler doğrultusunda takip edilerek sonuçlandırılmıştır. Yorumunuzu kaldırıp kaldırmamak elbette sizin tercihinizdir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, benzer bir durum yaşamamanızı temenni ederiz. İkizler Yem
Öncelikle şurdan cevap verme hızınız takdire şayan! Aynı performansı gerekli durumlarda gösterirseniz buraya gerek kalmaz. İkincisi surecin başından beri 32 paragrafla aynı şeyleri söylüyorsunuz; " kargo kargo kargo kargo..." kendi içinizdeki problem tüketiciyi ilgilendirmez bunu gayet net biliyorsunuz. Tüketiciyi ilgilendirmeyen şeyin mağduriyetini köküne kadar yaşattınız bunu da net biliyorsunuz. "Müdahale etmediğimiz ya da önemsemediğimizden değil" gibi bir şeyler yazmışsınız. Basbayağı ne olduğunu net bilmenize rağmen müdahale etmediniz önemsemediniz. Önemsediğiniz şey tüketici ya da hayvanlar ya da onların mağduriyeti değildi. Önemsediğiniz şey firmaydı yani kendiniz. O yüzden mağduriyeti somut bir şekilde görmenize rağmen yine de " önce malım ya da param kargo tarafından bana geri gelsin. Sen de bekle" tavrındaydınız ve benim için kabul edilemez olan bu. Görüyorsun ama hiçbir şey yapmıyorsun. Peki sonuç olarak ben size alışkın olduğunuz şekilde cevap vereyim: para iademi yaptığınız için şükürler olsun. Çok teşekkür ederim. Allah ım şükürler olsun benim paramı bana iade ettiler. Umarım olmuştur ve ne olduğunu, kendi tavrınızı gayet net bilmenize rağmen sanki tüketiciyi ve canları önemsiyormuş gibi aynı masalı daha fazla anlatarak zamanı mı almaz, kimseye "mış" gibi yapmazsınız. Bakın bu da kabul edilemez mesela;en başından zerre umursamadığınız bir durumu çok önemsemiş çok titiz davranmış gibi yapmak. Hani bir sıkıntı oldu ama o da bizden kaynaklı değil zaten ki biz gereğini yaptık gibi durmalar. Tahmin ediyorum ki aynı tavırda milyon mesaj daha gelebilir sizden. Yersen. Gerekeni değil mecbur olduğunu yaptın o kadar. Temenniniz için teşekkür ederim. Basiretli firma sahipleri, basiretli yöneticilerle mümkün tabi.
