Pluxee'de IKEA Hediye Kodu Seçeneklerinin Kaldırılması Ve 89.000 TL Bakiye Kullanılamaması

Pluxee Hediye kartımda bulunan 89.000 TL bakiyemi IKEA alışverişimde kullanmak istiyorum. IKEA’nın Pluxee üzerinden hediye kodu seçeneği sunmasına rağmen mevcut bakiyeme uygun tutarlarda kod oluşturamıyorum. Bir gün önce 20.000 TL tutarında iki ayrı IKEA hediye kodunu sorunsuz şekilde oluşturdum. Ancak ertesi gün aynı işlemi gerçekleştirmek istediğimde 20.000 TL’lik kod seçeneğinin tamamen kaldırıldığını gördüm. Şu anda uygulamada yalnızca 100.000 TL, 250 TL ve 100 TL tutarında kod seçenekleri bulunuyor, bu nedenle 89.000 TL bakiyemi makul bir şekilde değerlendiremiyorum.

Alışverişimi planladım ve IKEA’dan satın almak istediğim ürünleri belirledim. Ancak Pluxee uygulamasında IKEA hediye kodu seçeneklerinin herhangi bir bilgilendirme yapılmadan değiştirilmesi nedeniyle alışverişimi tamamlayamıyorum. Bu durum, ürünlerin stok durumlarının değişmesi ve fiyatlarının artması riskini de beraberinde getiriyor ve ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oluyor. IKEA ile Pluxee arasında geçerli bir anlaşma bulunmasına rağmen, tüketicilerin bakiyelerini serbestçe kullanamaması kabul edilebilir değildir.

Pluxee ve IKEA’dan beklentim, sorumluluğu birbirlerine yönlendirmek yerine bu soruna somut ve hızlı bir çözüm sunmalarıdır. 89.000 TL bakiyemi kullanabileceğim tutarlarda IKEA hediye kodu seçeneklerinin yeniden tanımlanmasını veya mevcut bakiyemi IKEA alışverişimde doğrudan kullanabileceğim alternatif bir ödeme yöntemi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca 20.000 TL’lik kod seçeneğinin neden kaldırıldığı ve ne zaman yeniden kullanıma açılacağı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sorunun kısa sürede çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini arz ediyorum.