Umre Turunda Vaat Edilen Hizmetler Yerine Düşük Standartlı Otel Ve İlgisiz Rehberler

20 Kasım 2025 – 03 Aralık 2025 tarihleri arasında iki kişi olarak İkbal Acentesi ile umre turuna katıldık. Kişi başı 1.200 dolar ödedik ve bize tur satılırken Ramada gibi bilinen bir otelde konaklayacağımız, otel standartlarının iyi olacağı ve rehberlerin ilgili olacağı söylendi. Ancak gittiğimizde Ramada yerine adını tam hatırlayamadığım Al Wahdrasl benzeri isimde, Arap standartlarında, bize vaat edilenden tamamen farklı bir otele yerleştirildik.

Hem Medine’de hem Mekke’de otel ve hizmet kalitesi, satış aşamasında anlatılanlarla uyuşmuyordu. En baştan yanlış ve yanıltıcı beyanla karşılaştığımızı düşünüyorum. Otelde yaşadığımız sıkıntıları Türkiye’deki ailemize ilettiğimizde, ailem firmayı arayıp durumu anlattı fakat telefonlardan ve sosyal medyadan engellendiler. Buna rağmen firma, her şey çok güzelmiş gibi kafileye video çektirip insanlara el sallatıp güldürerek sanki hiçbir sorun yokmuş gibi sosyal medyada paylaşım yapmaya devam etti. Ayrıca KVKK kapsamında açık rızam olmadan beni ve kafileyi videoya alıp bu görüntüleri sosyal medya hesaplarında yayınladıkları için bu durumdan da şikayetçiyim.

Medine’de kaldığımız otelde yemeği otel personeli değil, kafileden ablalar dağıtıyordu ve bu duruma şahidim. Rehberlere ulaşmakta büyük güçlük çektik, ulaştığımızda ise bazı rehberler kendilerinin firma çalışanı olmadığını, geçici olarak geldiklerini söylediler. Rehberlik hizmeti son derece yetersizdi. Medine’de defalarca aramama rağmen telefonlarıma bakılmadı; parayı aldıktan sonra işlerinin bittiğini hissettiren bir tutumla karşılaştım. Ayrıca bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen tarafıma herhangi bir fatura da iletilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle acentenin kendini “turizm firması” gibi tanıtmasına rağmen gerçekte acente olduğunu, dini hassasiyetleri kullanarak insanları yanılttığını ve yanlış/eksik beyanlarla tur sattığını düşünüyorum. Kısmi ücret iadesi talep ediyorum ve yetkili kurumlar tarafından firma hakkında resmi bir inceleme başlatılmasını, ayrıca yaşadığımız mağduriyetin ve iznim dışında çekilen ve paylaşılan görüntülerle ilgili hak ihlallerinin resmi olarak tespit edilip gereğinin yapılmasını istiyorum.