Umre Turunda Eksik Hizmet Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

07 Kasım 2025 tarihinde İkbal Turizm aracılığıyla Umre ibadeti için satın aldığım tur hizmetinde ciddi mağduriyetler yaşadım. Firma tarafından 14 gece 15 gün olarak satılan Umre turunda, 07 Kasım günü saat 21.35’te uçağa bindik, Suudi Arabistan’a gece 01.30’da vardık ve otele girişimiz saat 04.00’ü buldu. Dönüş uçuşumuz ise 21 Kasım günü saat 16.30’da gerçekleşti. Bu süre zarfında fiilen vaat edilen 14 gece 15 gün hizmet verilmedi. Ayrıca İstanbul’da firma yetkilileri tarafından “Bir cuma Mekke’de, bir cuma Medine’de kılınacak” denilerek tur satıldı. Ancak Medine’de cuma namazı kılınmadan dönüş yapıldı. Bu durumu firmaya sorduğumda, firma çalışanı olduğunu belirten bir kişi, bu sözün geçersiz olduğunu ve söyleyen kişinin işten çıkarıldığını belirterek sorumluluktan kaçındı.
Mekke’de konakladığımız otelde:
• Yemekler son derece kötüydü,
• Yemek saatlerinde temizlik yapılmakta, insanlar yemek yerken yerler silinmekteydi,
• Önceki günlerden kalan yeşillik ve domateslerin yeniden kullanıldığı açıkça görüldü. Medine’de ise otelin Mescid-i Nebi’ye yakın olduğu söylenmiş olmasına rağmen, otelin mescide yaklaşık 7 km uzaklıkta olduğu anlaşıldı. Bu nedenle 2-3 kez kendi cebimizden taksi ücreti ödeyerek Mescid-i Nebi’ye gitmek zorunda kaldık. Dönüş günü havaalanında vize kontrolü ve çıkış işlemlerinde firma yetkilileri yanımızda bulunmadı, işlemleri tamamen kendi başımıza yapmak zorunda kaldık.
Tüm bu yaşananlara rağmen firma:
• Hiçbir sorumluluğu kabul etmemekte,
• Tarafımıza yanıltıcı bilgiler verildiğini inkâr etmekte,
• Ücret iadesi taleplerimizi reddetmektedir.
Açıkça belirtmek isterim ki bu tur kapsamında ayıplı ve eksik hizmet verilmiş, yaşanan durum hem Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a hem de turizm mevzuatına aykırıdır.